Om de burgers goed van dienst te zijn, moeten de Commissie en haar personeel hoffelijk zijn. Ambtenaren moeten ook servicegericht, correct en toegankelijk zijn in hun omgang met het publiek. De Ombudsman is van mening dat het voor het opbouwen en behouden van vertrouwen tussen burgers en Europese overheidsdiensten van cruciaal belang is dat deze normen worden nageleefd.