Labrīt kolēģi un laipni aicināti uz mūsu konferences šodienas sesiju. Ļaujiet man vēlreiz pateikties Strasbūras mēram un viņas komandai par brīnišķīgo viesmīlību, ko izbaudījām pagājušajā naktī, un es ceru, ka jums visiem arī patika tikties ar vecajiem kolēģiem un iepazīt mūsu jaunos.

Šodien mēs turpināsim diskusiju par digitalizācijas problēmām, un mēs arī uzklausīsim par darbu, ko mans birojs pasūtīja ESAO par to, kā ombudi var palīdzēt uzraudzīt, kā tiek izlietota milzīgā naudas summa, ko ES tērēs, lai palīdzētu dalībvalstīm atgūties no pandēmijas.

Tāpat kā jūs visi es esmu pārliecināts, ka vakardienas sākotnējā diskusija par sabiedrisko un patiešām privāto pakalpojumu digitalizāciju man ļoti raisīja pārdomas, un tas lika man pārdomāt, kā tā negatīvi un pozitīvi ietekmēs manu dzīvi.

Tikai pirms dažām desmitgadēm mēs būtu uzskatījuši par brīnumainu, ka tik daudz mums ir pieejams, neizejot no mājām.  Es atceros, ka ir jāiet Dublinas centrā un rindā uz ilgu laiku, lai pieteiktos pases saņemšanai vai lai mana automašīna tiktu reģistrēta nodokļu vajadzībām un pat lai saņemtu nelielu naudas summu no bankas, kas domāta, lai dotos uz fizisku ēku, aizpildot veidlapu un atkal rindā, līdz kasieris bija brīvs.

Bet es arī atgādinu, ka manai nelaiķei mātei, kura pēc tēva nāves dzīvoja viena pati, šo pakalpojumu fiziskais un personīgais raksturs nebija traucēklis, bet gan veids, kā saglabāt saikni ar viņas kopienu, un tas, ka viņai bija kāds, kas viņu vadītu, veicot gadījuma rakstura uzdevumu, kas bija sarežģīts, deva viņai pārliecību. Vajadzība doties uz banku, doties uz pilsētu, lai satiktu kādu par apdrošināšanu vai kādu citu jautājumu, viņai nebija traucēklis, bet drīzāk saistīja viņu ar dzīvi ārpus viņas mājas četrām sienām tā, kā tas notika, ejot uz baznīcu vai apmeklējot bibliotēku, vai apmeklējot vietējo kopienas centru.

Ļoti rosinošais vārds “dematerializācija”, kas tika izmantots vakar, lika man arī pārdomāt ne tikai sabiedrisko pakalpojumu dematerializāciju, bet arī daudzās pilsētās un lauku apvidos, jo īpaši kopienu kā iedzīvotāju un gan privāto, gan publisko pakalpojumu — no bankām līdz bibliotēkām — dematerializāciju, tagad virzoties tiešsaistē, tādējādi pārraujot šos mazos savienojumus, kas, pat ja mēs to ne vienmēr apzināmies, mūs uztur ne tikai materiālā, bet arī psiholoģiskā nozīmē.

Bet mēs nevaram un negribam pagriezt pulksteni atpakaļ, un vienas dienas paaudze Y, X un Z arī būs vecāka gadagājuma cilvēki, bet nekad nebūs zinājuši par digitālo laiku, un viņu veids, kā atrast savienojumus, cerams, padarīs viņu dzīvi jēgpilnu citādā veidā. Bet šobrīd mīlestības lieta starp valsts pārvaldes iestādēm un tehnoloģijām var izslēgt cilvēkus, kuriem vajadzētu būt viņu darba priekšplānā un centrā. Viens no kolēģiem vakar izvirzīja šo jautājumu un atkal lika man pārdomāt, kā arvien vairāk tiešsaistes pakalpojumi tiek veidoti tā, lai pēc iespējas novērstu cilvēku kontaktus ar cilvēkiem. , arī arvien vairāk, ja šis kontakts tiek veikts, tas ir zvanu centrs, kur niša vai sarežģīti jautājumi ir ļoti grūti saņemt atbildi.

Mana pieredze ombuda amatā ir tāda, ka vislielāko stresu rada ne vienmēr pašas problēmas būtība, bet gan tas, ka mani neuzklausa. Stress tiek mazināts, ja kāds klausās, kad kāds dzird konkrētu informāciju par sūdzību, kas ne vienmēr atbilst kontrolsarakstam tīmekļa vietnē.  Pat ja sūdzība galu galā netiek apmierināta, daudzos gadījumos cilvēki ir apmierināti, ka vismaz kāds ir viņus uzklausījis, un gan sūdzības iesniedzējs, gan sūdzības izskatītājs ir darījuši visu iespējamo, lai izskaidrotu un atrisinātu šo jautājumu.

Un, lai gan tas nav īpaši aktuāls temats šodien, iepriekš izklāstītās problēmas ir bālas salīdzinājumā ar iespējamām problēmām, ko mākslīgā intelekta izmantošana valsts pārvaldē varētu radīt vai pat radīt jau tagad.  Neatbildēt uz tālruni ir viena lieta, bet importējot aizspriedumus vai citus negatīvus elementus algoritmos, kas nākotnē var noteikt tik daudz par mūsu ikdienas dzīvi, ir, lai izmantotu amerikāņu izteiksmi, ļoti atšķirīga bumbu spēle. Es domāju, ka šis tīkls atgriezīsies pie šī temata.