Pilsoņi, kas izmanto savas tiesības iesniegt sūdzību ombudam, nedrīkst nonākt neizdevīgākā situācijā vai ciest no ļaunprātīgas izmantošanas; tā vietā viņu sūdzības būtu jāuzskata par rādītāju attiecīgā dienesta nostājai par barometru, ar ko mēra tā apņemšanos attiecībā uz pakalpojumu kultūru, un, ja iespējams, par ideju avotu iestādes pakalpojumu līmeņa un kvalitātes paaugstināšanai.