Šiame puslapyje pateikiamos nuorodos į informacinę medžiagą apie pagrindines teises, kuriomis jūs, kaip skundo pateikėjas, galite naudotis bendraudami su Europos ombudsmeno tarnyba.

Prieš nuspręsdami pasinaudoti kuria nors iš nustatytų galimybių įgyvendinti savo teises, atidžiai perskaitykite pateiktą informaciją.

Informacinis pranešimas apie duomenų tvarkymą ir konfidencialumą

Duomenų tvarkymas

Ombudsmenui teikiamuose skunduose ir su jais susijusiuose laiškuose dažnai pateikiami asmens duomenys, pvz., pavardės, kontaktiniai duomenys ir kita su asmenimis, kurių tapatybę galima nustatyti, susijusi informacija.

Europos teisėje (Reglamente (ES) 2018/1725)^[1] nustatytos teisės ir pareigos, kuriomis apibrėžiama, kaip ES institucijose, įskaitant Europos ombudsmeną, tvarkomi asmens duomenys. Be kita ko, nustatyta asmens teisė susipažinti su šioje tarnyboje tvarkomais savo duomenimis. Norėdami pasinaudoti šiomis teisėmis arba sužinoti daugiau, kreipkitės į mūsų tarnybą arba į mūsų tarnybos duomenų apsaugos pareigūną.

Jei asmuo mano, kad ombudsmenas netinkamai tvarko jo asmens duomenis, jis gali kreiptis į Europos duomenų apsaugos priežiūros pareigūną.

Jūsų skundo ir informacijos konfidencialumas

Skundų pateikėjų prašoma, kad siųsdami ombudsmenui dokumentus arba informaciją jie iš karto aiškiai nurodytų, kurie duomenys, jų manymu, yra konfidencialūs.

Konfidencialumo principas gali būti taikomas tik jei atskleidus informaciją būtų neigiamų padarinių. Pvz., šis principas gali būti taikomas finansinei informacijai, neskelbtinai komercinei informacijai arba asmeninei informacijai apie privatų asmenį. Konfidencialumą ne visada įmanoma užtikrinti. Tiksliau tariant, jei pateikiate ombudsmenui dokumentus, kuriuose nurodyti kito asmens duomenys, greičiausiai tas asmuo, naudodamasis savo duomenų apsaugos teisėmis, galės gauti šią informaciją iš ombudsmeno. Bet kokiu atveju reikėtų turėti omenyje, kad visa informacija apie jūsų skundą ir visi patvirtinamieji dokumentai bus pateikti institucijai arba organui, dėl kurio skundžiatės, kad jų atstovai galėtų tinkamai suprasti skundą ir atsakyti ombudsmenui.

Prašymas peržiūrėti sprendimą

Skundo pateikėjas gali prašyti, kad ombudsmenas peržiūrėtų savo sprendimą, kuriuo nustatyta, kad skundas yra nepriimtinas arba nepatenka į ombudsmeno kompetencijos sritį, sprendimą, kuriuo nustatyta, kad tyrimui nėra pagrindo, arba sprendimą tyrimą nutraukti^[2].

Prašymas atlikti peržiūrą nėra apeliacinis skundas dėl ombudsmeno sprendimo.  Kad ombudsmenas atsižvelgtų į prašymą peržiūrėti sprendimą, skundo pateikėjas turi išsamiai išdėstyti argumentus, kodėl sprendimas yra neteisingas. Jei prašyme tokie argumentai aiškiai neišdėstomi ir (arba) tik pakartotinai nurodomi jau pateikti argumentai, ombudsmenas gali nuspręsti sprendimo neperžiūrėti. Fakto, kad skundo pateikėjas nesutinka su ombudsmeno vertinimu, nepakanka tam, kad ombudsmenas pradėtų peržiūrą.

Prašyme atlikti peržiūrą reikia išdėstyti išsamius argumentus, kodėl sprendimas yra neteisingas.

Jei skundo pateikėjas nori pateikti naujus faktus, susijusius su tariamu netinkamo administravimo atveju, jis turi įrodyti ombudsmenui, kad šiais faktais negalėjo remtis paduodamas skundą arba tyrimo metu.

Prašymas atlikti peržiūrą turi būti pateiktas per 2 mėnesius nuo ombudsmeno sprendimo, dėl kurio teikiamas prašymas, priėmimo dienos.

Sprendimas dėl prašymo atlikti peržiūrą bus priimtas per 4 mėnesius nuo jo įregistravimo. Šis terminas pagrįstais atvejais gali būti pratęstas.

Skundas dėl paslaugų kokybės

Jei esate nepatenkintas (-a) tuo, kaip su jumis bendravo arba kaip jūsų skundą nagrinėjo ombudsmeno tarnybos darbuotojai, tačiau neturite priekaištų skundo nagrinėjimo rezultatui, galite paduoti skundą dėl paslaugų kokybės.

Kas prižiūri ombudsmeno veiklą?

Ombudsmeno veiksmų išorės įstaigai negalima apskųsti. Vis dėlto, atsižvelgdami į klaidas, kurias, jūsų manymu, padarėme, galite kreiptis į toliau nurodytas institucijas.

Europos Parlamentas. Kiekvienas Sąjungos pilietis ir bet kuris valstybėje narėje gyvenantis fizinis asmuo arba joje registruotą buveinę turintis juridinis asmuo turi teisę pateikti Europos Parlamentui peticiją dėl Sąjungos veiklos sričiai priklausančio klausimo, kuris daro tiesioginį poveikį fiziniam arba juridiniam asmeniui. Spauskite čia ir susipažinkite su išsamesne informacija apie teisę pateikti peticijas.

Europos Teisingumo Teismas. Jei manote, kad ombudsmenas veikė neteisėtai, galite apsvarstyti galimybę pareikšti ieškinį Bendrajame teisme. Norėdami tai padaryti, turėtumėte pasisamdyti advokatą, kuris, be kita ko, galėtų informuoti jus apie tikėtinas išlaidas ir galimybes laimėti bylą. Atkreipkite dėmesį, kad ombudsmenas ir jo tarnybos tokios informacijos negali suteikti. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite Curia svetainėje.

Ombudsmeno bendrieji kontaktiniai duomenys

Ombudsmeno bendrieji kontaktiniai duomenys

 

[1] 2018 m. spalio 23 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) 2018/1725 dėl fizinių asmenų apsaugos Sąjungos institucijoms, organams, tarnyboms ir agentūroms tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo, kuriuo panaikinamas Reglamentas (EB) Nr. 45/2001 ir Sprendimas Nr. 1247/2002/EB

[2] Europos ombudsmeno sprendimas dėl prašymų atlikti peržiūrą