Afin de bien servir les citoyens, la Commission et son personnel doivent faire preuve de courtoisie. Les fonctionnaires sont également tenus d'être axés sur le service, corrects et accessibles dans leurs relations avec le public. Le Médiateur estime que, pour instaurer et maintenir la confiance entre les citoyens et l'administration publique européenne, il est essentiel que ces normes soient respectées.