¿Tiene una reclamación contra una institución u órgano de la UE?

Tramitación de reclamaciones

Este diagrama de flujo esboza a grandes rasgos el procedimiento que sigue la Defensora del Pueblo Europea a la hora de tramitar reclamaciones.

  • Reclamación recibida

    • La oficina del Defensor del Pueblo comprueba
      si se debe iniciar una investigación.

      • Inicio de una investigación

        Se informa por carta al demandante.

        • Investigación

          El Defensor del Pueblo evalúa la reclamación y puede:
          — pedir a la institución u organismo que responda o facilite más información;
          — concertar una reunión con la institución u organismo o realizar una inspección en este;
          — pedir información o comentarios al demandante.

          • La reclamación puede resolverse con rapidez

            • Propuesta de solución

              Si la institución acepta, se resuelve el asunto.

          • El Defensor del Pueblo detecta mala administración

            • El Defensor del Pueblo formula recomendaciones
              para abordar la mala administración

              La institución debe pronunciarse en un plazo de tres meses. El demandante puede presentar observaciones.

              • Decisión final

                Presenta las conclusiones definitivas, p. ej.:
                — recomendaciones aceptadas,
                — asunto tratado,
                — subsanación de la mala administración,
                — mejora de los sistemas/procedimientos.

          • El Defensor del Pueblo no detecta mala administración

      • Sin investigación

        — El asunto no figura dentro de las competencias del Defensor del Pueblo.
        — La reclamación no es admisible (p. ej., porque el demandante no ha intentado primero resolver la cuestión directamente con la institución u organismo de la UE).
        — Falta información.
        — Otro organismo está mejor situado para tratar el asunto.