Tak, fordi du kom i dag. Jeg ved, det er en travl tid for jer alle.

Jeg vil komme med et par indledende bemærkninger, hvor jeg gennemgår nogle af de vigtigste spørgsmål, der har præget mit første år i embedet, og så vil jeg med glæde besvare dine spørgsmål.

Først til statistikken:

I 2025 indledte vi 492 undersøgelser - en stigning på 19 procent i forhold til det foregående år - og håndterede næsten 3.500 klager - en stigning på 54 procent i forhold til 2024.

Vi mener, at denne stigning i høj grad skyldes chatbots med kunstig intelligens, der dirigerer borgerne til vores kontor, når de søger hjælp hos EU's forvaltning.

Dette er naturligvis positivt, da det viser større bevidsthed om Den Europæiske Ombudsmand.

Det lægger imidlertid også pres på vores ressourcer, og vi tilpasser vores interne processer, så de fortsat opfylder borgernes forventninger.

Jeg anerkender fordelene ved kunstig intelligens, men anerkender også risiciene – mange af dem er allerede reelle og ikke kun potentielle risici. Vi er nødt til at indrømme et vist risikoniveau, der kommer fra det ukendte, og beslutte, hvad der er de mest hensigtsmæssige forvaltningsmodeller, på en afbalanceret måde og sætte individet i centrum.

Derfor indkalder jeg til en uformel udveksling med institutioner, der også modtager klager eller andragender fra borgere — såsom OLAF, EDPS og Parlamentet — for at vurdere virkningen af generativ kunstig intelligens og drøfte praktiske løsninger og forene bestræbelserne på at overvinde denne udfordring med et positivt resultat.

Jeg er glad for at kunne forklare mere under Q&A.

Den største andel af undersøgelserne vedrører fortsat spørgsmål om gennemsigtighed og ansvarlighed (38 %) i 2025. Dette efterfølges af klager vedrørende servicekulturen, som omfatter manglende svar fra institutionerne, og derefter klager vedrørende korrekt forvaltning af traktatbrudsprocedurer.

Institutionerne havde en høj tendens til at følge vores forslag til en løsning under undersøgelserne (89 %) og vores forslag til forbedringer ved afslutningen af undersøgelserne (78 %). Jeg glæder mig over dette samarbejde, og jeg vil fortsat fokusere på dialogen med administrationen, finde praktiske løsninger og tilskynde til konstruktive ændringer.

Med hensyn til de spørgsmål, der udformer 2025, vil jeg først vende mig mod aktindsigt, som er den vigtigste måde, hvorpå offentligheden kan kontrollere EU's beslutningstagning. 

Desværre er vi langt fra, hvad jeg ville betegne som en stærk og moderne måde at håndtere dette spørgsmål på. Uacceptable forsinkelser i behandlingen af anmodninger om aktindsigt og manglende kultur med proaktiv gennemsigtighed betyder, at offentligheden ofte gætter på, hvilke dokumenter der kan være tilgængelige. Dette skaber en uheldig situation med, hvad der føles som et gemmeleg mellem EU-administrationen og borgerne og er byrdefuldt for begge parter.

Der skal ske ændringer – fra selve den retlige ramme til institutionernes daglige praksis og endda til de forvaltningsmodeller, der er effektive og klare med hensyn til, hvordan beslutninger og dokumenter registreres og deles.

Uopsættelig beslutningstagning

Et andet spørgsmål, der spillede en stor rolle i mit første år, var hurtig beslutningstagning. Eller, som du kender dem, de berømte omnibusser.

Jeg foretog en undersøgelse af, hvordan Kommissionen udarbejdede flere lovgivningsforslag, som den anså for presserende, og fandt flere proceduremæssige mangler. Det drejede sig bl.a. om ikke fuldt ud at begrunde sagens hastende karakter over for offentligheden og ikke at dokumentere sin begrundelse for at afvige fra sine standardregler om lovgivning, de såkaldte retningslinjer for bedre regulering.

Kommissionen er i øjeblikket ved at revidere disse retningslinjer – jeg håber, at resultaterne af mine undersøgelser og de tilsagn, som Kommissionen har givet i sit svar, afspejles i de nye regler.

Tillad mig at sige, at jeg anerkender det pres og den ængstelse, som Kommissionen er under for at reagere på de mange udfordringer, som EU står over for. Fra hvor jeg står, konfronteres borgere, virksomheder og organisationer også med den samme usikkerhed og følelse af den samme angst - dette er et øjeblik, der kræver tilpasning.

Men uopsættelighed må ikke ske på bekostning af god lovgivning. Ellers kan det, der skal hjælpe Europa med at tilpasse sig, i stedet underminere det. Vores stærke og bredt anerkendte standarder for beslutningstagning er det, der sikrer sammenhæng, forudsigelighed og tillid - søjler i det europæiske projekt. Hvis haster skærer hjørner, tillid betaler prisen.

Kunstig intelligens i EU's forvaltning

En tredje ting, jeg vil nævne, er kunstig intelligens. Jeg har i øjeblikket tre igangværende undersøgelser vedrørende kunstig intelligens – et tegn på den stigende anvendelse af kunstig intelligens i institutionerne og de spørgsmål, den rejser om tilsyn og ansvarlighed.

En undersøgelse vedrører spørgsmålet om, hvorvidt der er indført effektive sikkerhedsforanstaltninger, når eksterne eksperter anvender kunstig intelligens til at evaluere forslag til EU-finansiering. En anden vedrører de mulige uoverensstemmelser mellem forordningen om kunstig intelligens og retningslinjerne for, hvordan den bør gennemføres for AI-modeller til generelle formål. Og en tredje vedrører udviklingen af EU-standarder inden for kunstig intelligens.

Det, vi lærer med sådanne undersøgelser — og jeg forventer mere i fremtiden — vil hjælpe os med at navigere i brugen af kunstig intelligens i den offentlige forvaltning. I den forstand anser jeg disse for at være pionerundersøgelser.

På mit eget kontor undersøger vi også, hvordan kunstig intelligens kan anvendes til at arbejde mere effektivt, samtidig med at gennemsigtigheden og ansvarligheden opretholdes fuldt ud. For at støtte dette har jeg udpeget en dedikeret AI-medarbejder til at fremme dette arbejde.

AI spiller ingen rolle i forbindelse med beslutningstagning, henstillinger eller antagelighed.

Undersøgelser på eget initiativ

Endelig vil jeg nævne to undersøgelser på eget initiativ.

Det første spørgsmål vedrører, hvordan EU-agenturer håndterer "svingdørssager", som er afgørende for at bevare tilliden til EU's forvaltning — både med hensyn til at beskytte offentlighedens interesser og beskytte den grundlæggende ret til at arbejde.

Vores undersøgelse, der omfattede 15 agenturer, viste, at selv om der i vid udstrækning findes regler, er deres anvendelse uensartet, hvilket afspejler et mere komplekst og fleksibelt beskæftigelsessystem med flere midlertidigt ansatte, større mobilitet og nye forvaltningsstrukturer. Dette skaber risici, da selv isolerede tilfælde kan underminere offentlighedens tillid.

For at afhjælpe dette har vi fastsat praktiske retningslinjer, der dækker hele beskæftigelsescyklussen— fra ansættelse til udtræden — for at fremme et fælles grundlag af sikkerhedsforanstaltninger og konsekvente standarder på tværs af alle agenturer for alle kategorier af personer, fra personale til bestyrelsesmedlemmer.

Endelig vil jeg gerne annoncere indledningen af en ny undersøgelse på eget initiativ om, hvordan EU bevarer offentlighedens tillid til de fødevarer, som familier i hele Europa lægger på bordet. Det europæiske system, der advarer om potentielle problemer inden for fødevaresikkerhed (det hurtige varslingssystem for fødevarer og foder), er et af de meget praktiske resultater af EU-integrationen.

Og faktisk har Europa et af de stærkeste fødevaresikkerhedssystemer i verden. Borgerne anerkender dette - otte ud af ti stoler på, at den mad, de spiser, er sikker. Vi bør være stolte af dette system, men vi bør ikke tage det for givet.

Konteksten ændrer sig. Nye teknologier, globale forsyningskæder og udviklingen i forbrugernes adfærd sætter systemet under stigende pres. Spørgsmålet er ikke, om det virker i dag– men om det vil holde trit i morgen.

Fødevaresikkerhed er ikke abstrakt - det handler om, hvad familier lægger på deres borde hver dag. Pålidelig mad er ikke en luksus, det er en grundlæggende ret. Og offentlighedens tillid, når den først er tabt, er svær at genopbygge.

Derfor indleder jeg en undersøgelse på eget initiativ. Vi reagerer ikke på en krise. Vi forventer et pres.

De bekymringer, som interessenterne har givet udtryk for med hensyn til systemets effektivitet, har fået mig til at undersøge dets overordnede effektivitet, ansvarlighed og gennemsigtighed. Jeg vil spørge Kommissionen, hvordan den kontrollerer de oplysninger, den modtager, og hvor hurtigt varslinger udsendes, når en risiko er identificeret.

Jeg har også drøftet dette spørgsmål med de nationale ombudsmandskontorer og gjort fuld brug af det europæiske netværk af ombudsmænd og dets værktøjer såsom parallelle undersøgelser. Jeg vil opfordre de nationale ombudsmænd til at undersøge dette spørgsmål på medlemsstatsniveau.

Kontrol på både EU-plan og nationalt plan vil give os det mest fuldstændige billede af, hvor der kan være behov for forbedringer – fordi systemet er lige så stærkt som det svageste led.

Vores mål er enkelt: at omdanne et stærkt system til et modstandsdygtigt system og sikre, at Europa forbliver et sted, hvor borgerne kan have tillid til de fødevarer, de spiser.

Ombudsmændenes arbejde er aldrig færdigt. Standarder for god forvaltning skal konstant udvikles for at afspejle nye realiteter og stigende forventninger.

Inden jeg stiller spørgsmål, vil jeg gerne understrege, at Europa leverer mange værdifulde projekter til sine borgere. Det er vigtigt at fejre dem og øge bevidstheden, så flere mennesker kan få gavn af dem.

I denne ånd vil jeg gerne promovere Ombudsmandens pris for god forvaltning, som finder sted den 30. juni. Vi har 48 fremragende nominerede projekter, og jeg opfordrer dig til at følge ceremonien online. Tak skal du have.