Ombudsmanden bemærkede, at kravet i den europæiske kodeks for god forvaltningsskik om at give medlemmer af offentligheden " de oplysninger, de anmoder om" ikke kan fortolkes således, at institutionerne er forpligtet til at give borgerne et skræddersyet svar på specifikke juridiske spørgsmål, som de rejser, hvilket indebærer en analyse og overvejelse af komplekse juridiske spørgsmål. Borgernes ret til at få de oplysninger, som de anmoder om, ville imidlertid blive væsentligt indskrænket, hvis man accepterede, at selv den blotte identifikation af grundlæggende principper eller bestemmelser, der regulerer den interne tilrettelæggelse af en institutions arbejde, ikke er omfattet af denne rettigheds materielle anvendelsesområde. Ombudsmanden anså dette så meget desto mere for at være tilfældet, når en borger anmoder om at blive informeret om elementære procedureregler for en institutions funktion, som imidlertid ikke som sådan synes at være offentligt tilgængelige.