Омбудсманът не може да подчертае в достатъчна степен жизненоважното значение за дадено лице, което смята, че е било жертва на тормоз, на намирането на събеседник, който да е надежден, отзивчив и способен да го увери, че се прави всичко възможно за установяване на фактите. Липсата на такъв събеседник или неговата неефективност могат само да увеличат разочарованието и безпомощността на въпросното лице, като в същото време навредят на доверието в съответната институция.