Ombudsman pripomína svoje dlhodobé stanovisko, že dobrá správa vecí verejných si vyžaduje, aby inštitúcie, orgány, úrady a agentúry EÚ v čo najväčšej miere poskytovali informácie občanom v ich vlastnom jazyku. Konkrétne, pokiaľ ide o externú komunikáciu inštitúcií EÚ s občanmi, bolo by ideálne, aby sa materiály určené na tieto účely uverejňovali vo všetkých úradných jazykoch. Ak je „vonkajšia komunikácia“prostriedkom na uľahčenie občanom pri uplatňovaní základného práva, ako je petičné právo, alebo na inú interakciu s inštitúciou, ktorá ich priamo zastupuje, viacjazyčnosť sa stáva základným predpokladom účinného uplatňovania takýchto demokratických práv.