Umelá inteligencia predstavuje príležitosť poskytovať občanom pružnejšie a účinnejšie služby. V úrade európskeho ombudsmana sme začali robiť prvé opatrné kroky smerom k využívaniu umelej inteligencie, pričom sa riadime rovnakými zásadami, ktoré sú základom našej práce: dobrá správa vecí verejných, zodpovednosť a transparentnosť.

Táto stránka obsahuje informácie o tom, ako úrad európskeho ombudsmana využíva umelú inteligenciu na vykonávanie doplnkových úloh súvisiacich s vybavovaním sťažností a vedením vyšetrovaní, ako aj administratívnych a komunikačných úloh, čím sa zvyšuje efektívnosť činností úradu.

Obsahuje aj odkazy na príslušné informačné materiály o ochrane osobných údajov a hlavné práva, ktoré majú sťažovatelia pri komunikácii s úradom európskeho ombudsmana.

Prečo sa využíva umelá inteligencia?

V súčasnosti sa systémy umelej inteligencie stávajú čoraz dôležitejšími v mnohých oblastiach, vrátane verejnej správy. Úrad európskeho ombudsmana sa rozhodol preskúmať využívanie umelej inteligencie v súvislosti s niektorými aspektmi vybavovania sťažností, ako aj s administratívnymi a komunikačnými úlohami. Hlavnou zásadou, ktorou sa riadime pri využívaní umelej inteligencie, je ľudský dohľad: zamestnanci, ktorí využívajú umelú inteligenciu, sú naďalej plne zodpovední za všetky výstupy vytvorené s podporou umelej inteligencie.

Na ktoré úlohy sa používa umelá inteligencia?

Umelá inteligencia môže úradu ombudsmana pomôcť s niektorými doplnkovými a opakujúcimi sa úlohami, ktoré sú súčasťou vybavovania sťažností a vedenia vyšetrovaní. Tieto úlohy zahŕňajú zlepšenie zrozumiteľnosti a štýlu návrhov (vrátane listov, odporúčaní a rozhodnutí), prieskum informácií o právnych predpisoch EÚ a vnútroštátnych právnych predpisoch a zhrnutie a analýzu rozsiahlych dokumentov pripojených k sťažnostiam alebo získaných v súvislosti s vyšetrovaniami.

V oblastiach, ako sú ľudské zdroje, rozpočet a financie a vývoj IT, môže umelá inteligencia pomôcť upravovať návrhy, spracúvať veľké dokumenty alebo súbory údajov, poskytovať podporu kódovania pre projekty vývoja IT a webových stránok, vykonávať všeobecný výskum a zhromažďovanie informácií.

Pri vykonávaní úloh v oblasti komunikácie môžeme využívať umelú inteligenciu na overovanie gramatiky, generovanie „nefaktických“ obrázkov a poskytovanie zhrnutí dokumentov a iných informácií, ktoré napísali naši zamestnanci.

Pred uverejnením všetkého obsahu vytvoreného umelou inteligenciou zamestnanci kontrolujú jeho správnosť. Naše webové sídlo už poskytuje aj strojové preklady obsahu, ktorý nebol manuálne preložený, aby sme aj napriek obmedzeným zdrojom úradu zaistili väčšiu dostupnosť prekladov dokumentov na našom webovom sídle. Viac informácií o našej jazykovej politike nájdete tu.

Ktoré systémy umelej inteligencie sa využívajú?

Používame inštitucionálne nástroje vyvinuté a spravované Európskou komisiou, ktoré sú určené na používanie vo všetkých inštitúciách EÚ. Patrí medzi ne nástroj E-translation, ktorý sa automaticky používa v každej online sťažnosti a pre každú webovú stránku, a E-summary (v pilotnej fáze).

Spustili sme aj pilotný projekt na posúdenie príležitostí, ktoré ponúka GPT@EC, systém generatívnej umelej inteligencie na všeobecné účely využívajúci veľké jazykové modely. Ako interný nástroj umelej inteligencie Európskej komisie zabezpečuje úroveň bezpečnosti potrebnú na vybavovanie sťažností a na úlohy európskeho ombudsmana súvisiace s vyšetrovaním, administratívou a komunikáciou. Pred spustením pilotného projektu úrad ombudsmana posúdil potenciálne riziká pre základné práva a osobné údaje a vymedzil primerané ochranné opatrenia.

Používanie GPT@EC v úrade európskeho ombudsmana je v súlade s príslušnými nariadeniami, ako je akt o umelej inteligencii a právne predpisy EÚ o ochrane údajov. Riadi sa aj dohodou o úrovni poskytovaných služieb s Európskou komisiou. Z hľadiska udržania dôvery verejnosti je v rámci pilotného projektu kľúčová transparentnosť, bezpečnosť a integrita. Súčasťou dohody o úrovni poskytovaných služieb sú prísne opatrenia, ktorých cieľom je zabezpečiť, aby zamestnanci Európskej komisie ani žiadna iná tretia strana bez súhlasu ombudsmana nemali prístup k návrhom, pracovným materiálom úradu ombudsmana a akýmkoľvek iným materiálom alebo osobným údajom súvisiacim s prípadmi. Toto je nevyhnutné na zachovanie nezávislosti úradu ombudsmana.

Údaje spracúvané úradom ombudsmana sa nepoužívajú na trénovanie ani zlepšovanie modelov umelej inteligencie.

Ako sa zabezpečuje ľudský dohľad?

Zamestnanci sú vyškolení na zaisťovanie, aby sa používanie umelej inteligencie pozorne monitorovalo a bolo neustále pod ľudským dohľadom. To znamená, že výstupy umelej inteligencie zamestnanci dôkladne kontrolujú pred tým, ako sa použijú pri vybavovaní prípadov a vyšetrovaniach, ako aj administratívnych a komunikačných úlohách.

Umelá inteligencia sa nepoužíva na prijímanie rozhodnutí, vydávanie odporúčaní, posudzovanie prípustnosti, určovanie výsledkov alebo priorizáciu sťažností. Tieto činnosti sú naďalej výlučnou zodpovednosťou zamestnancov.

Zamestnanci úradu ombudsmana stále nesú plnú zodpovednosť za výsledky dosiahnuté s podporou umelej inteligencie. Umelá inteligencia pomáha s konkrétnymi úlohami, ale nenahrádza ľudský úsudok ani rozhodovanie pri vybavovaní sťažností a vedení vyšetrovaní.

Náš záväzok

Úrad ombudsmana sa naďalej zaväzuje zabezpečovať, aby technológie slúžili nášmu základnému poslaniu, ktorým je presadzovanie zásad dobrej správy vecí verejných a ochrana práv občanov pri ich interakcii s inštitúciami EÚ. Pravidelné preskúmania a monitorovanie pomáhajú zabezpečiť, aby používanie umelej inteligencie bolo stále primerané a v súlade s našimi zásadami. Umelá inteligencia je nástroj, ktorý má pomáhať a zlepšovať presnosť a efektívnosť. Proces riešenia sťažností a vedenia vyšetrovaní naďalej vedie ombudsmanka a jej tím.

K využívaniu umelej inteligencie sme pristupovali nie ako k nevyhnutnosti, ale ako k príležitosti, ktorú je potrebné starostlivo posúdiť vo vzťahu k našim základným hodnotám. Zaväzujeme sa:

• dôkladne testovať pred širším zavedením,
• udržiavať zmysluplný ľudský dohľad za každých okolností,
• chrániť osobné údaje a dôverné informácie,
• zaisťovať zodpovednosť a vysledovateľnosť,
• zachovávať transparentnosť voči verejnosti,
• učiť sa zo skúseností a prispôsobovať náš prístup.

Aké práva majú sťažovatelia v súvislosti s umelou inteligenciou používanou úradom európskeho ombudsmana?

Úrad európskeho ombudsmana zabezpečuje, aby používanie umelej inteligencie bolo v súlade s aktom o umelej inteligencii, s nariadením EÚ o ochrane údajov a so zásadami dobrej správy vecí verejných. Záznam o ochrane údajov a vyhlásenie o ochrane osobných údajov týkajúce sa používania GPT@EC nájdete tu.

Informácie o právach sťažovateľov, vrátane sťažností týkajúcich sa ochrany údajov a sťažností týkajúcich sa služieb nájdete tu.

Ak máte akékoľvek otázky alebo pripomienky týkajúce sa používania umelej inteligencie v našom úrade, môžete nás kontaktovať tu.

---

Toto oznámenie odráža postupy európskeho ombudsmana platné v decembri 2025 a bude aktualizované v závislosti od vývoja nášho využívania umelej inteligencie na základe zistení z pilotného projektu. Vítame spätnú väzbu od všetkých zainteresovaných strán.