De Ombudsman hecht er groot belang aan dat de EU-instellingen naar behoren omgaan met eventuele fouten die zich in hun administratieve praktijk hebben voorgedaan. Deze cultuur van verantwoordingsplicht, die de Ombudsman wil aanwakkeren in de betrekkingen van de EU-instellingen met de burgers en het maatschappelijk middenveld, houdt in dat wanneer een EU-instelling een fout maakt, de betrokken instelling niet alleen actie moet ondernemen om deze te corrigeren, maar ook de fout moet erkennen en zich daarvoor moet verontschuldigen.