Il Mediatore ricorda la sua posizione di lunga data secondo cui una buona amministrazione richiede che, per quanto possibile, le istituzioni, gli organi e gli organismi dell'UE forniscano informazioni ai cittadini nella loro lingua. In particolare, per quanto riguarda la comunicazione esterna delle istituzioni dell'UE con i cittadini, sarebbe auspicabile che il materiale destinato a tali scopi fosse pubblicato in tutte le lingue ufficiali. Quando la "comunicazione esterna"è un mezzo per facilitare i cittadini nell'esercizio di un diritto fondamentale, come il diritto di petizione, o di interagire in altro modo con l'istituzione che li rappresenta direttamente, il multilinguismo diventa un presupposto essenziale per l'esercizio effettivo di tali diritti democratici.