Омбудсманът припомня дългогодишната си позиция, че добрата администрация изисква, доколкото е възможно, институциите, органите, службите и агенциите на ЕС да предоставят информация на гражданите на собствения им език. По-конкретно, що се отнася до външната комуникация на институциите на ЕС с гражданите, би било в идеалния случай материалите, предназначени за такива цели, да бъдат публикувани на всички официални езици. Когато „външната комуникация“е средство за улесняване на гражданите при упражняването на основно право, като например правото на петиция или на взаимодействие по друг начин с институцията, която пряко ги представлява, многоезичието се превръща в съществена предпоставка за ефективното упражняване на тези демократични права.