Ärendet gällde hur Europeiska unionens asylbyrå (EUAA) hanterade anklagelser om kränkningar av de grundläggande rättigheterna i sin verksamhet på den grekiska ön Samos. Klagandena var oroade över att det sätt på vilket handläggare utplacerades i asylstödgrupperna vid Europeiska unionens asylbyrå genomförde intervjuer med utsatta asylsökande stred mot EU-lagstiftningen, och att Europeiska unionens asylbyrå hade underlåtit att ta itu med detta. Dessutom var klagandena oroade över hur Europeiska unionens asylbyrå hanterade de asylsökandes rapporter om avvisningar.

Ombudsmannen konstaterade att Europeiska unionens asylbyrå vid tidpunkten för klagomålet hade underlåtit att säkerställa att handläggare som utplacerades i dess asylstödgrupper var beredda att genomföra intervjuer med utsatta asylsökande på ett korrekt sätt, bland annat när det gäller hur man tar hänsyn till indikatorer på sårbarheter när dessa framkommer för första gången under asylintervjun. Ombudsmannen konstaterade vidare att Europeiska unionens asylbyrå hade underlåtit att förse utsatta asylsökande med ett lämpligt förfarande för att rapportera misstag som begåtts under intervjuer och för att få sådana rapporter granskade av Europeiska unionens asylbyrå. Ombudsmannen konstaterade att detta utgjorde administrativa missförhållanden och lämnade fyra rekommendationer till Europeiska unionens asylbyrå för att åtgärda bristerna.

Ombudsmannen skickade också dessa rekommendationer till sina motparter från Europeiska ombudsmannanätverket för att få deras synpunkter på hur efterlevnaden av de grundläggande rättigheterna säkerställs i samarbetet mellan handläggare vid Europeiska unionens asylbyrå och nationella asyltjänstemän.

Dessutom identifierade ombudsmannen viktiga brister när det gäller hur Europeiska unionens asylbyrå hanterade de asylsökandes avslöjande av erfarenheter av avvisningar under intervjuer. Eftersom Europeiska unionens asylbyrå började vidta åtgärder för att avhjälpa dessa brister under ombudsmannens undersökning fann hon inga administrativa missförhållanden utan lade i stället fram två förslag till förbättringar.