Ärendet gällde hur Europeiska kommissionen hanterade ett överträdelseklagomål mot Nederländerna om nederländsk lagstiftning om lätta elfordon. Klaganden var bekymrad över att han inte hade fått någon uppdatering från kommissionen på över två år.

Medan utredningen pågick avslutade kommissionen ärendet. Ombudsmannen konstaterade dock att kommissionen inte kunde visa att den hade hanterat ärendet aktivt och omsorgsfullt. Kommissionen har i synnerhet inte på ett övertygande sätt motiverat dröjsmålet med handläggningen av ett ärende som, med hänsyn till de skäl som anförts för att avsluta ärendet, borde ha varit uppenbart redan från början. Ombudsmannen ansåg att detta utgjorde ett administrativt missförhållande. Eftersom kommissionen sedan dess har erkänt och bett om ursäkt för förseningen när ärendet avslutades, och samtidigt har åtagit sig att förbättra sin kommunikation med de klagande, ansåg ombudsmannen att det inte skulle tjäna något syfte att utfärda en rekommendation.