Gäller ditt klagomål
en EU-institution eller ett EU-organ?

Hur hanterar vi klagomål?

Denna flödesplan ger en övergripande bild av hur Europeiska ombudsmannen går till väga när den hanterar klagomål.

  • Klagomål kommer in

    • Ombudsmannen bedömer
      huruvida vi bör inleda en undersökning.

      • Undersökning inleds

        Klaganden underrättas om detta via brev.

        • Undersökning

          Ombudsmannen bedömer klagomålet och kan
          – uppmana institutionen eller organet att svara eller tillhandahålla mer information,
          – anordna ett möte med och/eller genomföra en inspektion av institutionen eller organet,
          – uppmana den klagande att tillhandahålla mer information eller kommentarer.

          • Klagomålet kan snabbt åtgärdas

            • Förslag till lösning

              Om institutionen godtar förslaget anses ärendet avslutat.

          • Ombudsmannen upptäcker administrativa missförhållanden

            • Ombudsmannen utfärdar rekommendationer
              för att åtgärda de administrativa missförhållandena

              Institutionen ska avge ett yttrande inom tre månader. Den klagande får komma med kommentarer.

              • Beslut om att avsluta undersökningen

                Fastställda slutsatser anges, t.ex.
                – rekommendationerna har godtagits,
                – frågan är behandlad,
                – de administrativa missförhållandena har åtgärdats,
                – systemen/förfarandena har förbättrats.

          • Ombudsmannen upptäcker inga administrativa missförhållanden

      • Ingen undersökning

        – Frågan ligger utanför ombudsmannens ämbetsområde.
        – Klagomålet avvisas (t.ex. på grund av att den klagande inte först har försökt lösa problemet direkt med EU-institutionen eller EU-organet).
        – Otillräcklig information.
        – Ett annat organ är bättre lämpat att hantera ärendet.