Klagandena, två icke-statliga organisationer, uttryckte oro med Europeiska unionens asylbyrå (EUAA) över potentiella kränkningar av de grundläggande rättigheterna i dess verksamhet i Grekland, särskilt när det gäller intervjuer med asylsökande på ön Samos. De klagande var också mer allmänt oroade över hur EUAA hanterar och utreder påståenden om kränkningar av de grundläggande rättigheterna som begåtts av dess personal eller av personalen vid de nationella myndigheterna i de värdmedlemsstater där byrån genomför insatser.

Ombudsmannen konstaterade att Europeiska unionens asylbyrå inte hade säkerställt att handläggare som var utplacerade i dess asylstödgrupper var ordentligt förberedda för att genomföra intervjuer med utsatta asylsökande. Hon noterade vidare att Europeiska unionens asylbyrå inte hade försett utsatta asylsökande med ett lämpligt förfarande för att rapportera misstag som begåtts under intervjuer och för att få sådana rapporter granskade av Europeiska unionens asylbyrå. Till följd av detta fann ombudsmannen administrativa missförhållanden och lämnade fyra rekommendationer till Europeiska unionens asylbyrå för att åtgärda bristerna.

Ombudsmannen identifierade också stora brister när det gäller hur Europeiska unionens asylbyrå hanterade asylsökandes avslöjande av erfarenheter av avvisningar under intervjuer. Eftersom Europeiska unionens asylbyrå hade börjat genomföra åtgärder för att avhjälpa dessa under undersökningen fann ombudsmannen dock inte några administrativa missförhållanden utan lade i stället fram två förslag till förbättringar.