Klaganden var oroad över att Europeiska unionens byrå för samarbete inom brottsbekämpning (Europol) inte ger allmänheten tillgång till ett heltäckande register över handlingar, vilket krävs enligt EU:s regler om allmänhetens tillgång till handlingar.

Inom ramen för undersökningen lade ombudsmannen fram ett förslag till lösning för Europol för att ta itu med några av de problem som hon identifierade när det gäller hur Europol uppfyller sina skyldigheter att föra ett fullständigt och regelbundet uppdaterat offentligt register över handlingar. Europol svarade och angav ett antal åtgärder som man avser att vidta eller har vidtagit för att genomföra lösningsförslaget, t.ex. genom att skapa en särskild webbsida för sitt register. Ombudsmannen välkomnade Europols beslut att godta hennes förslag till lösning och avslutade undersökningen.