Pritožnika, tj. dve nevladni organizaciji, sta pri Agenciji Evropske unije za azil (EUAA) izrazila pomisleke glede morebitnih kršitev temeljnih pravic pri njenih dejavnostih v Grčiji, zlasti v zvezi z razgovori s prosilci za azil na otoku Samos. Pritožniki so se na splošno ukvarjali tudi s tem, kako agencija EUAA obravnava in preiskuje obtožbe o kršitvah temeljnih pravic, ki jih je zagrešilo njeno osebje ali osebje nacionalnih organov v državah članicah gostiteljicah, v katerih izvaja operacije.

Varuhinja človekovih pravic je ugotovila, da agencija EUAA ni zagotovila, da bi bili uslužbenci, napoteni v njene podporne skupine za azil, ustrezno pripravljeni na razgovore z ranljivimi prosilci za azil. Opozorila je tudi, da agencija EUAA ranljivim prosilcem za azil ni zagotovila ustreznega postopka za poročanje o napakah, storjenih med razgovori, in da takih poročil ni pregledala. Varuhinja človekovih pravic je zato ugotovila nepravilnosti in agenciji EUAA dala štiri priporočila za odpravo pomanjkljivosti.

Varuhinja človekovih pravic je ugotovila tudi pomembne pomanjkljivosti v zvezi s tem, kako je agencija EUAA obravnavala razkritje izkušenj prosilcev za azil z zavračanjem med razgovori. Ker pa je agencija med preiskavo začela izvajati ukrepe za njihovo odpravo, varuhinja človekovih pravic ni ugotovila nepravilnosti, temveč je podala dva predloga za izboljšanje.