Chcete podať sťažnosť na inštitúciu alebo orgán EÚ?

Ako riešime sťažnosti?

V tomto vývojovom diagrame je zobrazený približný postup, ktorý ombudsman uplatňuje pri riešení sťažností.

  • Prijatie sťažnosti

    • Kancelária ombudsmana skontroluje,
      či by sa malo začať vyšetrovanie.

      • Začatie vyšetrovania

        Sťažovateľ je informovaný listom.

        • Vyšetrovanie

          Ombudsman posúdi sťažnosť a môže:
          - požiadať inštitúciu alebo orgán, aby poskytol odpoveď alebo viac informácií,
          - zorganizovať stretnutie s inštitúciou alebo orgánom, alebo vykonať inšpekciu v inštitúcii alebo orgáne,
          - požiadať sťažovateľa o informácie alebo pripomienky.

          • Sťažnosť možno rýchlo vyriešiť

            • Návrh riešenia

              Ak inštitúcia súhlasí, záležitosť je vyriešená.

          • Ombudsman zistí nesprávny úradný postup

            • Ombudsman vydá odporúčania
              na nápravu nesprávneho úradného postupu

              Inštitúcia poskytne stanovisko do 3 mesiacov. Sťažovateľ môže predložiť pripomienky.

              • Záverečné rozhodnutie

                Uvádzajú sa v ňom presné zistenia, napr.:
                - prijaté odporúčania,
                - vyriešený problém,
                - odstránený nesprávny úradný postup,
                - zlepšené systémy/postupy.

          • Ombudsman nezistí nesprávny úradný postup

      • Žiadne vyšetrovanie

        - Záležitosť nepatrí do pôsobnosti ombudsmana.
        - Sťažnosť nie je prijateľná (napr. z dôvodu, že sťažovateľ sa najprv nepokúsil vyriešiť záležitosť priamo s inštitúciou alebo orgánom EÚ).
        - Nedostatok informácií.
        - Iný orgán môže danú záležitosť vyriešiť lepšie.