Sťažovateľ, novinár, požiadal Európsku komisiu, aby verejnosti poskytla prístup k textovej správe, ktorú zaslala hlava štátu EÚ predsedovi Komisie v súvislosti s obchodnými rokovaniami medzi EÚ a Mercosurom. Komisia potvrdila, že jej predseda dostal textovú správu, ale poznamenala, že správa bola prijatá prostredníctvom aplikácie na odosielanie okamžitých správ „Signal“, ktorá mala aktivovanú funkciu „zmiznuté správy“. V dôsledku toho Komisia dospela k záveru, že nemá k dispozícii žiadne dokumenty, ktoré by patrili do rozsahu pôsobnosti žiadosti.

Po stretnutí so zástupcami Komisie a nahliadnutí do dokumentov týkajúcich sa žiadosti o prístup ombudsmanka nemohla vylúčiť možnosť, že správa bola automaticky vymazaná po prijatí žiadosti. Zistila tiež, že kabinet predsedu Komisie nevybavil žiadosť sťažovateľa 15 mesiacov. V dôsledku toho ombudsmanka dospela k záveru, že spôsob, akým Komisia vybavila túto žiadosť, predstavoval nesprávny úradný postup.

S cieľom riešiť tento nedostatok ombudsmanka odporučila, aby Komisia preskúmala a zlepšila vybavovanie žiadostí o prístup verejnosti, ktoré sa týkajú kabinetu predsedu alebo ktoréhokoľvek komisára. Okrem toho navrhla, aby Komisia upravila svoje vnútorné pravidlá s cieľom zabezpečiť, aby sa dokumenty, na ktoré sa vzťahujú žiadosti o prístup verejnosti, uchovávali a aby Komisia počas primeraného obdobia riadne uchovávala všetky textové a okamžité správy, ktoré si vymieňajú hlavy štátov alebo predsedovia vlád alebo ministri a členovia Komisie.