Sťažovateľ požiadal Agentúru Európskej únie pre spoluprácu v oblasti presadzovania práva (Europol), aby verejnosti poskytla prístup k e-mailom, ktoré si vymenila s organizáciou, ktorá pracuje v oblasti boja proti sexuálnemu zneužívaniu detí online (CSAM).

Europol identifikoval niekoľko dokumentov, ktoré patria do rozsahu pôsobnosti žiadosti, a niektorým z nich udelil čiastočný prístup. Odmietnutím prístupu k ostatným dokumentom a častiam dokumentov sa odvolala na výnimky podľa právnych predpisov EÚ o prístupe verejnosti k dokumentom, pričom tvrdila, že zverejnenie by mohlo ohroziť ochranu verejnej bezpečnosti a jej rozhodovací proces.

Ombudsman skontroloval predmetné dokumenty a dospel k záveru, že existuje priestor na ďalšie zverejnenie. Požiadala Europol, aby prehodnotil svoje stanovisko a poskytol čo najširší prístup k dokumentom.

V reakcii na to Europol poskytol širšej verejnosti prístup k niektorým e-mailom, ktoré si vymenil s organizáciou. Ombudsmanka to uvítala, ale vyjadrila poľutovanie nad tým, že Europol nevyužil príležitosť lepšie vysvetliť, prečo nebolo možné udeliť úplný prístup. Uzavrela vyšetrovanie a dospela k záveru, že Europol čiastočne prijal jej návrh riešenia.