Sťažovateľ požiadal Agentúru Európskej únie pre azyl (EUAA), aby verejnosti poskytla prístup k dokumentom týkajúcim sa podmienok prijímania vo viacerých cyperských zariadeniach na riadenie migrácie. Agentúra EUAA identifikovala 76 dokumentov, ktoré patria do rozsahu pôsobnosti žiadosti, a zamietla prístup ku všetkým dokumentom okrem dvoch. Agentúra EUAA sa pritom odvolala na výnimky podľa právnych predpisov EÚ o prístupe k dokumentom, pričom tvrdila, že zverejnenie by mohlo ohroziť verejnú bezpečnosť, osobné údaje a jej rozhodovací proces.

Ombudsman začal vyšetrovanie a skontroloval príslušné dokumenty. Argumenty agentúry EUAA ju nepresvedčili a navrhla, aby agentúra udelila výrazne lepší prístup verejnosti k dokumentom.

Agentúra EUAA prijala návrh ombudsmanky a poskytla sťažovateľovi široký prístup k 64 zo zvyšných 74 dokumentov. Ombudsmanka uvítala pozitívnu reakciu agentúry EUAA a uzavrela vyšetrovanie.