Vec sa týkala žiadosti o prístup verejnosti k dokumentom Európskeho úradu pre bezpečnosť potravín (EFSA) týkajúcim sa olova v munícii. Sťažovateľ bol nespokojný s časom, ktorý úrad EFSA potreboval na vybavenie žiadosti, pričom tvrdil, že úrad EFSA neposkytol primerané vysvetlenie oneskorenia a že oneskorenie znamenalo, že sa nemohol zmysluplne zúčastniť na súvisiacej verejnej konzultácii.

Ombudsmanka zistila, že spôsob, akým úrad EFSA riešil žiadosť sťažovateľa o prístup, a najmä nedodržanie lehôt stanovených v právnych predpisoch EÚ o prístupe verejnosti k dokumentom, predstavoval nesprávny úradný postup. Ombudsmanka vydala dve odporúčania zamerané na zlepšenie spôsobu, akým úrad EFSA vybavuje žiadosti o prístup verejnosti k dokumentom.

Úrad EFSA odpovedal kladne na odporúčania ombudsmanky a zaviazal sa zmeniť svoje pravidlá a postupy s cieľom zabezpečiť rýchle spracovanie žiadostí o prístup verejnosti k dokumentom. Ombudsmanka uzavrela vyšetrovanie a uvítala pozitívnu odpoveď úradu EFSA.