• Lodge a complaint
  • Request for information
60th Rome Treaty anniversaryYour Europe - The portal to on-line European and national public services

Ο Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής υιοθετεί μια νέα μορφή αποφάσεων

Available languages: bg.es.cs.da.de.et.el.en.fr.ga.it.lv.lt.hu.mt.nl.pl.pt.ro.sk.sl.fi.sv

01 September 2008

Στην ετήσια έκθεσή του για το 2007, ο Διαμεσολαβητής υποσχέθηκε να αναζητήσει τρόπους για να γίνουν οι αποφάσεις του πιο φιλικές στον αναγνώστη. Ο στόχος είναι να παρασχεθούν καλύτερες υπηρεσίες στους καταγγέλλοντες και να παρασχεθεί καλύτερη καθοδήγηση, τόσο σε πολίτες όσο και σε υπαλλήλους, ως προς το τι συνιστά χρηστή διοίκηση.

Επί του παρόντος, οι αποφάσεις που περατώνουν έρευνες έχουν τη μορφή επιστολής προς τον καταγγέλλοντα, ενώ αντίγραφό της αποστέλλεται στο θεσμικό όργανο ή φορέα κατά του οποίου έχει υποβληθεί η καταγγελία. Η επιστολή ξεκινά με την απαρίθμηση σε χρονολογική σειρά όλων των διαδικασιών της έρευνας. Τούτο ακολουθείται από λεπτομερή περιγραφή της καταγγελίας και της έρευνας του Διαμεσολαβητή, συμπεριλαμβανομένης της γνωμοδότησης από το θεσμικό όργανο και των παρατηρήσεων του καταγγέλλοντος επί της γνωμοδότησης. Το τελευταίο τμήμα της απόφασης εξετάζει τα στοιχεία, επαναλαμβάνοντας εν περιλήψει τι έχει συμβεί, και αναλύει τα πορίσματα του Διαμεσολαβητή και τους λόγους του για την περάτωση της έρευνας.

Όταν υιοθετήθηκε η παρούσα δομή το 1996, οι περισσότερες καταγγελίες ήταν απλές και οι αποφάσεις περάτωσης ήταν σχετικά σύντομες. Κατά τη διάρκεια των ετών, τα θέματα που αφορούσε ο μέσος όρος των καταγγελιών έγιναν περισσότερα και πιο περίπλοκα. Ως αποτέλεσμα, οι λεπτομερείς περιγραφές αυτών που ειπώθηκαν από τον καταγγέλλοντα και το θεσμικό όργανο, έγιναν πιο μακροσκελείς και πιο σύνθετες. Αυτό με τη σειρά του καθιστά την επανάληψη, ένα εγγενές στοιχείο της παρούσας δομής, περισσότερο οχληρή και παραπλανητική. Το συνολικό αποτέλεσμα είναι οι αποφάσεις να έχουν γίνει πιο μακροσκελείς και λιγότερο φιλικές προς τον αναγνώστη.

Μετά την προσεκτική εξέταση των διαφόρων επιλογών για αλλαγές, ο Διαμεσολαβητής θα υιοθετήσει μια νέα μορφή αποφάσεων από τον Σεπτέμβρη του 2008.

Στη νέα μορφή, η επιστολή προς τον καταγγέλλοντα δεν είναι μαζί με την απόφαση. Το ύφος της επιστολής είναι πιο προσωπικό και ενημερώνει τον καταγγέλλοντα με ευθύ τρόπο για την έκβαση της καταγγελίας.

Η ίδια η απόφαση έχει βελτιωμένη δομή. Στα δύο πρώτα της τμήματα, ο Διαμεσολαβητής περιγράφει το ιστορικό της καταγγελίας και μετά αναλύει το πεδίο της έρευνάς του. Το επόμενο τμήμα αναφέρεται στις ενέργειες της διαδικασίας έρευνας, συμπεριλαμβανομένων των προσπαθειών του Διαμεσολαβητή να επιλύσει τα τυχόν προβλήματα και τις διαφορές μεταξύ των μερών. Όπως πριν, το τελευταίο τμήμα εξετάζει τα στοιχεία και αναλύει τα πορίσματα του Διαμεσολαβητή και του λόγους του για την περάτωση της έρευνας.

Με την αποφυγή περιττών λεπτομερειών και επαναλήψεων, η νέα μορφή θα έχει ως αποτέλεσμα πιο σύντομες και καλύτερα εστιασμένες αποφάσεις. Το επόμενο βήμα για να γίνουν οι αποφάσεις πιο φιλικές στον αναγνώστη θα είναι να απλοποιηθεί η γλώσσα που χρησιμοποιείται, στον μέγιστο δυνατό βαθμό. Αυτό θα γίνει σταδιακά, με τη βοήθεια εξωτερικών συμβούλων, αρχής γενομένης από το τελευταίο τρίμηνο του 2008.