Obiectiv: Să informăm cetățenii și societatea civilă despre rolul Ombudsmanului European și să ne asigurăm că vocile lor sunt auzite, iar drepturile lor respectate.

• Să explorăm noi modalități de a crește gradul de conștientizare cu privire la Biroul Ombudsmanului European, rolul nostru și dreptul cetățenilor și al organizațiilor de a apela la noi
• Să adoptăm o abordare orientată pentru a implica cetățenii din categoriile subreprezentate.
• Să ne asigurăm că platformele noastre de comunicare sunt ușor de utilizat și accesibile unui public cât mai larg posibil.
• Să comunicăm cu privire la activitatea noastră într-un mod care să sublinieze importanța bunei administrări, precum și independența biroului și rolul său de apărător al drepturilor cetățenilor.
• Să promovăm un proces decizional transparent, favorabil incluziunii și responsabil la nivelul UE prin consultări publice semnificative privind politicile de sprijinire a participării cetățenilor.
• Să utilizăm întreaga gamă de competențe ale Ombudsmanului pentru a trata problemele semnalate, inclusiv activitățile UE în țări terțe.

Obiectiv: Să stimulăm schimbările instituționale și să consolidăm buna administrare prin promovarea echității, integrității, transparenței și încrederii.

• Să emitem în continuare propuneri de soluții, sugestii de îmbunătățire și recomandări în timp util, clare și bine justificate către instituțiile UE și să ne asigurăm că deciziile noastre sunt bine fundamentate și solide.
• Să monitorizăm și să întreprindem activități de monitorizare pentru a ne asigura că propunerile noastre de soluții, sugestiile de îmbunătățire și recomandările sunt puse în aplicare.
• Să anticipăm modul în care contextul în continuă schimbare al UE va afecta activitatea Ombudsmanului și să contribuim activ la dezbaterile și discuțiile relevante privind principiile și valorile fundamentale ale administrației UE.
• Să ne concentrăm activitatea strategică pe domenii de interes public, care aduc un plus de valoare și care pot fi abordate de birou.
• Să prezentăm impactul activității Ombudsmanului, inclusiv prin publicarea rezultatelor anchetelor, a rapoartelor tematice și a ghidurilor.
• Să valorificăm atribuțiile de supraveghere ale Parlamentului European pentru a sprijini și a consolida concluziile Ombudsmanului și pentru a atrage atenția asupra unor aspecte esențiale de interes public.

Obiectiv: Să stabilim și să cultivăm relații de colaborare cu părțile interesate care pot sprijini și mări eficacitatea Ombudsmanului în protejarea drepturilor cetățenilor și promovarea bunei administrări.

• Să consolidăm relațiile de lucru cu instituțiile, organele, oficiile și agențiile UE pentru a ne asigura că rolul Ombudsmanului European este înțeles și respectat, pentru a contribui la obținerea de rezultate rapide și echitabile în cazul plângerilor și pentru a promova bunele practici administrative.
• Să intensificăm colaborarea cu Rețeaua europeană a ombudsmanilor ca mijloc de a asigura o mai bună protecție a drepturilor cetățenilor UE și de a amplifica aspectele majore legate de democrație, statul de drept și drepturile fundamentale la nivelul UE și la nivel național.
• Să promovăm cooperarea cu organizațiile internaționale implicate în apărarea drepturilor omului și a statului de drept, precum Consiliul Europei, Curtea Europeană a Drepturilor Omului și Organizația Națiunilor Unite.
• Să colaborăm cu organizațiile societății civile și ONG-uri și să obținem de la ele informații despre preocupările cetățenilor.
• Să colaborăm cu instituțiile academice și rețelele de cercetare pentru a promova rolul Ombudsmanului în îmbunătățirea guvernanței.

Obiectiv: Să promovăm un Birou al Ombudsmanului orientat spre viitor, adaptabil și cu un spirit de disponibilitate, care să exemplifice bunele practici, să adopte inovația și să rămână receptiv la tendințele și nevoile în continuă evoluție.

• Să ne revizuim și să ne adaptăm încontinuu procesele pentru a ne eficientiza operațiunile și a asigura flexibilitatea și capacitatea de reacție.
• Să ne îmbunătățim instrumentele digitale și să explorăm modul în care IA poate contribui în mod util la simplificarea și eficientizarea proceselor noastre de gestionare a plângerilor și a altor procese.
• Să promovăm o gestionare exemplară a resurselor umane prin recrutarea și păstrarea personalului cu înalte calificări și prin încurajarea unei culturi interne de comunicare, colaborare, stare de bine și învățare continuă pentru a sprijini dezvoltarea personală și agilitatea organizațională.
• Să adoptăm o abordare orientată către un spirit de disponibilitate, favorabilă incluziunii și accesibilă în interacțiunile noastre cu părțile interesate interne și externe.
• Să asigurăm în continuare conformitatea cu normele și reglementările aplicabile și cu principiile eticii și bunei guvernanțe, inclusiv în domeniul transparenței, al protecției datelor și al sustenabilității.