Aveți o plângere împotriva
unei instituții sau unui organism al UE?

Cum tratăm plângerile?

Această diagramă prezintă în linii mari procesul de gestionare a plângerilor al Ombudsmanului.

  • Primirea unei plângeri

    • Biroul Ombudsmanului verifică
      dacă trebuie deschisă o anchetă.

      • Deschiderea unei anchete

        Reclamantul este informat prin scrisoare.

        • Anchetă

          Ombudsmanul examinează plângerea și poate:
          - să solicite instituției sau organismului să răspundă sau să furnizeze mai multe informații;
          - să stabilească o întâlnire și/sau să efectueze o inspecție la instituția sau organismul respectiv;
          - să solicite reclamantului informații sau observații.

          • Plângerea poate fi soluționată rapid

            • Propunere de soluționare

              Dacă instituția acceptă, chestiunea este rezolvată.

          • Ombudsmanul constată un caz de administrare defectuoasă

            • Ombudsmanul face recomandări
              pentru a soluționa cazul de administrare defectuoasă

              Instituția trebuie să emită un aviz în termen de 3 luni. Reclamantul poate prezenta observații.

              • Decizia de închidere

                Prezintă constatările finale, de exemplu:
                - recomandări acceptate,
                - chestiune soluționată,
                - caz de administrare defectuoasă eliminat,
                - sisteme/proceduri îmbunătățite.

          • Ombudsmanul nu constată niciun caz de administrare defectuoasă

      • Nicio anchetă

        - Chestiunea nu se încadrează în mandatul Ombudsmanului.
        - Plângerea nu este admisibilă (de exemplu, deoarece reclamantul nu a încercat să soluționeze mai întâi chestiunea direct cu instituția sau organismul UE).
        - Lipsa de informații.
        - Un alt organism este mai în măsură să soluționeze chestiunea.