Aveți o plângere împotriva unei instituții sau unui organism al UE?
Cum tratăm plângerile?
Această diagramă prezintă în linii mari procesul de gestionare a plângerilor al Ombudsmanului.
-
Primirea unei plângeri
-
Biroul Ombudsmanului verifică
dacă trebuie deschisă o anchetă.-
Deschiderea unei anchete
Reclamantul este informat prin scrisoare.
-
Anchetă
Ombudsmanul examinează plângerea și poate:
- să solicite instituției sau organismului să răspundă sau să furnizeze mai multe informații;
- să stabilească o întâlnire și/sau să efectueze o inspecție la instituția sau organismul respectiv;
- să solicite reclamantului informații sau observații.-
Plângerea poate fi soluționată rapid
-
Propunere de soluționare
Dacă instituția acceptă, chestiunea este rezolvată.
-
-
Ombudsmanul constată un caz de administrare defectuoasă
-
Ombudsmanul face recomandări
pentru a soluționa cazul de administrare defectuoasăInstituția trebuie să emită un aviz în termen de 3 luni. Reclamantul poate prezenta observații.
-
Decizia de închidere
Prezintă constatările finale, de exemplu:
- recomandări acceptate,
- chestiune soluționată,
- caz de administrare defectuoasă eliminat,
- sisteme/proceduri îmbunătățite.
-
-
-
Ombudsmanul nu constată niciun caz de administrare defectuoasă
-
-
-
Nicio anchetă
- Chestiunea nu se încadrează în mandatul Ombudsmanului.
- Plângerea nu este admisibilă (de exemplu, deoarece reclamantul nu a încercat să soluționeze mai întâi chestiunea direct cu instituția sau organismul UE).
- Lipsa de informații.
- Un alt organism este mai în măsură să soluționeze chestiunea.
-
-