Reclamantul a solicitat Comisiei Europene accesul public la o scrisoare de aprobare pe care a primit-o de la autoritățile sârbe cu privire la desemnarea proiectului minier Jadar din Serbia drept „proiect strategic” în temeiul Legii UE privind materiile prime critice. Comisia a refuzat accesul la document. Procedând astfel, aceasta a invocat o excepție în temeiul legislației UE privind accesul public la documente, susținând că divulgarea ar putea submina protecția relațiilor internaționale cu Serbia.
Reclamantul
a solicitat Comisiei să își revizuiască decizia (prin formularea unei „cereri de confirmare”). Deși Comisia a confirmat primirea cererii reclamantului, nu a luat o decizie cu privire la aceasta în termenul legal. Ombudsmanul a deschis o anchetă solicitând Comisiei să ia o decizie cât mai curând posibil. Ea a încercat, de asemenea, să consulte documentul în cauză.

Comisia a soluționat plângerea acordând un acces parțial larg la documentul în litigiu, ocultând doar date cu caracter personal limitate, pe care reclamantul nu le-a contestat. Acestea fiind spuse, Ombudsmanul regretă întârzierea Comisiei în adoptarea deciziei de confirmare, care a persistat chiar și după ce Ombudsmanul și-a deschis ancheta.