Reclamantul a solicitat Agenției Uniunii Europene pentru Cooperare în Materie de Aplicare a Legii (Europol) să acorde acces public la e-mailurile pe care le-a schimbat cu o organizație care lucrează la combaterea abuzului sexual online asupra copiilor (CSAM).

Europol a identificat o serie de documente ca intrând în domeniul de aplicare al cererii și a acordat acces parțial la unele dintre acestea. Refuzând accesul la restul documentelor și la părți ale documentelor, aceasta a invocat excepții în temeiul legislației UE privind accesul public la documente, susținând că divulgarea ar putea aduce atingere protecției siguranței publice și procesului său decizional.

Ombudsmanul a examinat documentele în cauză și a considerat că există posibilitatea unei divulgări suplimentare. Ea a solicitat Europol să își reconsidere poziția și să acorde un acces cât mai larg posibil la documente.

Ca răspuns, Europol a acordat un acces public mai larg la unele dintre e-mailurile pe care le-a schimbat cu organizația. Ombudsmanul a salutat acest lucru, dar și-a exprimat regretul cu privire la faptul că Europol nu a profitat de această ocazie pentru a explica mai bine de ce nu a putut fi acordat accesul deplin. Ea a închis ancheta, concluzionând că Europol a acceptat parțial propunerea sa de soluție.