Cel: Podniesienie wśród obywateli i społeczeństwa obywatelskiego świadomości na temat roli Europejskiej Rzecznika Praw Obywatelskich oraz zadbanie o to, by ich głos był wysłuchiwany, a prawa – przestrzegane.

• Przeanalizowanie nowych sposobów rozpowszechniania wiedzy na temat Biura Europejskiego Rzecznika Praw Obywatelskich, naszej roli oraz praw osób i organizacji, które mogą się do nas zwrócić.
• Przyjęcie ukierunkowanego podejścia do kontaktów z obywatelami należącymi do niedostatecznie reprezentowanych kategorii.
• Upewnienie się, że nasze platformy komunikacyjne są przyjazne dla użytkownika i dostępne dla jak najszerszego grona odbiorców.
• Informowanie o naszej pracy w sposób, który uwydatnia znaczenie dobrej administracji, a także niezależność Biura i jego rolę jako obrońcy praw obywateli.
• Wspieranie przejrzystego, inkluzywnego i odpowiedzialnego procesu decyzyjnego w UE w drodze konstruktywnych konsultacji publicznych na temat strategii politycznych, tak aby wspierać uczestnictwo obywatelskie.
• Wykorzystanie pełnego zakresu uprawnień Rzecznik Praw Obywatelskich do zajmowania się sprawami, które nam zgłoszono, w tym działaniami UE w państwach trzecich.

Cel: Stymulowanie zmian instytucjonalnych i wzmacnianie dobrej administracji dzięki propagowaniu sprawiedliwości, uczciwości, przejrzystości i zaufania.

• Dalsze przedstawianie terminowych, jasnych i należycie uzasadnionych propozycji rozwiązań i sugestii dotyczących usprawnień, wydawanie zaleceń dla instytucji UE oraz dopilnowanie, aby nasze decyzje były dobrze uzasadnione i solidne.
• Monitorowanie i działania następcze na potrzeby wdrożenia naszych propozycji rozwiązań, sugestii dotyczących usprawnień i zaleceń.
• Przewidywanie, w jaki sposób zmieniający się kontekst UE wpłynie na pracę Rzecznik Praw Obywatelskich, oraz aktywny udział w odpowiednich debatach i dyskusjach na temat podstawowych zasad i wartości administracji UE.
• Skoncentrowanie naszych działań strategicznych na obszarach leżących w interesie publicznym, które wnoszą wartość dodaną i są możliwe do podjęcia przez Biuro.
• Prezentowanie wpływu pracy Rzecznik Praw Obywatelskich, w tym przez publikację wyników dochodzeń, sprawozdań tematycznych oraz wytycznych.
• Wykorzystanie uprawnień nadzorczych Parlamentu Europejskiego w celu wsparcia i wzmocnienia ustaleń Rzecznik Praw Obywatelskich oraz zwrócenia uwagi na kluczowe kwestie leżące w interesie publicznym.

Cel: Nawiązywanie i pielęgnowanie opartych na współpracy relacji z zainteresowanymi stronami, które mogą wspierać i zwiększać skuteczność Rzecznik Praw Obywatelskich w zakresie ochrony praw obywateli i propagowania dobrej administracji.

• Wzmocnienie relacji roboczych z instytucjami, organami, urzędami i agencjami UE, tak aby przybliżyć rolę Rzecznik i zapewnić poszanowanie tej roli, pomagać w szybkim i sprawiedliwym rozpatrywaniu skarg oraz promować dobre praktyki administracyjne.
• Zacieśnienie współpracy z europejską siecią rzeczników praw obywatelskich w celu zapewnienia lepszej ochrony praw obywateli UE i nagłośnienia kluczowych kwestii związanych z demokracją, praworządnością i prawami podstawowymi na szczeblu unijnym i krajowym.
• Wspieranie współpracy z organizacjami międzynarodowymi zaangażowanymi w ochronę praw człowieka i praworządności, takimi jak Rada Europy, Europejski Trybunał Praw Człowieka i Organizacja Narodów Zjednoczonych.
• Współpraca z organizacjami społeczeństwa obywatelskiego i organizacjami pozarządowymi oraz zbieranie informacji na temat obaw społeczeństwa.
• Współpraca z instytucjami akademickimi i sieciami badawczymi, aby promować rolę Rzecznik Praw Obywatelskich w poprawie sprawowania rządów.

Cel: Propagowanie przyszłościowego i elastycznego Biura Rzecznika Praw Obywatelskich, które służy obywatelom, stanowi przykład najlepszych praktyk, stosuje innowacyjne rozwiązania oraz reaguje na zmieniające się trendy i potrzeby.

• Ciągły przegląd i dostosowywanie procesów Biura w celu usprawnienia jego działania oraz zapewnienia elastyczności i zdolności reagowania.
• Udoskonalenie narzędzi cyfrowych i zbadanie, w jaki sposób sztuczna inteligencja może skutecznie przyczynić się do uproszczenia i usprawnienia procesów rozpatrywania skarg i innych procesów Biura.
• Wspieranie wzorowego zarządzania zasobami ludzkimi za sprawą rekrutacji i zatrzymywania wysoko wykwalifikowanych pracowników oraz pielęgnowania wewnętrznej kultury komunikacji, współpracy, dobrostanu i kształcenia ciągłego z myślą o wspieraniu rozwoju osobistego i sprawności organizacyjnej.
• Przyjęcie podejścia ukierunkowanego na służbę obywatelom, charakteryzującego się inkluzywnością i przystępnością w interakcjach z wewnętrznymi i zewnętrznymi zainteresowanymi stronami.
• Dalsze zapewnianie zgodności z obowiązującymi przepisami oraz zasadami etyki i dobrej administracji, m.in. w obszarze przejrzystości, ochrony danych i zrównoważonego rozwoju.