# Besluit in zaak 2171/2021/LDS over de wijze waarop de Europese Commissie (Europe Direct) de ingediende vragen heeft behandeld
- Auteur: Europese Ombudsman
- Datum: 2022-08-16T00:00+02:00[Europe/Paris]
- [URL](https://www.ombudsman.europa.eu/nl/decision/nl/159508)
---
Geachte heer X,

U heeft bij de Europese Ombudsman een klacht ingediend over de wijze waarop Europe Direct de door u ingediende vragen heeft behandeld.

U voert aan dat Europe Direct niet heeft geantwoord of onvolledige antwoorden heeft gestuurd op verschillende vragen die u haar hebt gesteld. Wij hebben contact opgenomen met de Commissie, die verantwoordelijk is voor het functioneren van Europe Direct, met het verzoek te verduidelijken hoe zij de door u ingediende vragen heeft behandeld.

De Commissie heeft ons meegedeeld dat Europe Direct tussen 2020 en 2021 26 vragen van u heeft ontvangen. Zij heeft al uw vragen beantwoord, met uitzondering van één, waarop zij niet heeft geantwoord omdat zij de e-mail als spam beschouwde. De Commissie heeft ons uw vragen en de antwoorden van Europe Direct doen toekomen.

De Commissie legde uit dat Europe Direct uw vragen over het buitenlands beleid van de EU heeft beantwoord in samenwerking met de Europese Dienst voor extern optreden (EDEO), die verantwoordelijk is voor dit gebied. Voor uw vragen over documenten die in het bezit zijn van de EU-instellingen heeft Europe Direct uitgelegd hoe u toegang tot dergelijke documenten kunt aanvragen. Europe Direct heeft u ook meegedeeld dat het van mening is dat het heeft geantwoord op alle mogelijke kwesties die u aan de orde hebt gesteld en die onder zijn bevoegdheid vallen.

Op basis van de door de Commissie verstrekte uitleg en rekening houdend met de opdracht van Europe Direct zijn wij van mening dat Europe Direct op redelijke en passende wijze op uw vragen heeft geantwoord.

Daarom vinden we niets dat erop wijst dat Europe Direct bij de behandeling van uw vragen met wanbeheer heeft gehandeld. De Ombudsman heeft de zaak derhalve afgesloten.

Ik waardeer dat dit misschien niet het gewenste resultaat is, maar ik hoop dat u deze uitleg nuttig vindt. Hartelijk dank dat u contact hebt opgenomen met de Europese Ombudsman.

Met vriendelijke groet,

Tina Nilsson


Hoofd van de eenheid Case-handling

Straatsburg, 16/08/2022