De klager heeft het Agentschap van de Europese Unie voor samenwerking op het gebied van rechtshandhaving (Europol) verzocht het publiek toegang te verlenen tot e-mails die het heeft uitgewisseld met een organisatie die zich bezighoudt met de bestrijding van online seksueel misbruik van kinderen (CSAM).

Europol heeft vastgesteld dat een aantal documenten binnen het toepassingsgebied van het verzoek valt en heeft gedeeltelijke toegang tot sommige documenten verleend. Door de toegang tot de rest van de documenten en delen van documenten te weigeren, heeft zij zich beroepen op uitzonderingen op grond van de EU-wetgeving inzake de toegang van het publiek tot documenten, met het argument dat openbaarmaking de bescherming van de openbare veiligheid en haar besluitvormingsproces zou kunnen ondermijnen.

De Ombudsman heeft de betrokken documenten geïnspecteerd en was van mening dat er ruimte was voor verdere openbaarmaking. Zij verzocht Europol zijn standpunt te heroverwegen en een zo ruim mogelijke toegang tot de documenten te verlenen.

In reactie daarop heeft Europol het publiek ruimere toegang verleend tot een aantal van de e-mails die het met de organisatie heeft uitgewisseld. De Ombudsman juichte dit toe, maar betreurde het dat Europol de gelegenheid niet heeft aangegrepen om beter uit te leggen waarom geen volledige toegang kon worden verleend. Zij sloot het onderzoek af en concludeerde dat Europol haar voorstel voor een oplossing gedeeltelijk had aanvaard.