Int għandek ilment kontra istituzzjoni jew korp tal-UE?

Kif nindirizzaw l-ilmenti?

Din il-flowċart tagħti deskrizzjoni ħafifa tal-proċess li permezz tiegħu l-Ombudsman jindirizza l-ilmenti.

  • Ilment irċevut

    • L-uffiċċju tal-Ombudsman jiċċekkja
      jekk għandniex niftħu investigazzjoni.

      • Investigazzjoni miftuħa

        L-ilmentatur jiġi infurmat permezz ta’ ittra.

        • Investigazzjoni

          L-Ombudsman jivvaluta l-ilment u jista’:
          - jitlob lill-istituzzjoni jew lill-korp biex iwieġeb jew jipprovdi iktar informazzjoni;
          - jitlob laqgħa ma’ u/jew iwettaq spezzjoni fl-istituzzjoni jew il-korp;
          - jitlob lill-ilmentatur għal informazzjoni jew kummenti.

          • L-ilment jista’ jiġi riżolt malajr

            • Proposta tas-soluzzjoni

              Jekk l-istituzzjoni taċċetta, il-kwistjoni tkun solvuta.

          • L-Ombudsman isib amministrazzjoni ħażina

            • L-Ombudsman jagħmel rakomandazzjonijiet
              biex jindirizza amministrazzjoni ħażina

              L-istituzzjoni tagħti l-opinjoni fi żmien 3 xhur. L-ilmentatur jista’ jibgħat kummenti.

              • Deċiżjoni ta' għeluq

                Tistabbilixxi sejbiet definittivi eż,:
                - rakkomandazzjonijiet aċċettati,
                - kwistjoni indirizzata,
                - amministrazzjoni ħażina eliminata,
                - sistemi / proċeduri mtejba.

          • L-Ombudsman ma jsibx amministrazzjoni ħażina

      • L-Ebda Investigazzjoni

        - Il-kwistjoni mhux fi ħdan il-mandat tal-Ombudsman.
        - L-ilment mhuwiex ammissibbli (eż. għax l-ilmentatur ma ppruvax l-ewwel isolvi l-kwistjoni direttament mal-istituzzjoni jew mal-korp tal-UE).
        - Nuqqas ta’ informazzjoni.
        - Korp li qiegħed f’pożizzjoni aħjar biex jindirizza l-kwistjoni.