L-ilmentatur, ġurnalist, talab lill-Kummissjoni Ewropea tagħti aċċess pubbliku għal messaġġ testwali mibgħut minn Kap ta’ Stat tal-UE lill-President tal-Kummissjoni dwar in-negozjati kummerċjali bejn l-UE u l-Mercosur. Il-Kummissjoni kkonfermat li l-President tagħha kien irċieva l-messaġġ testwali iżda nnotat li l-messaġġ kien wasal permezz tal-applikazzjoni ta’ messaġġi istantanji “Signal”, li kellha l-karatteristika ta’ “messaġġi li ma jidhrux” attivata. B’riżultat ta’ dan, il-Kummissjoni kkonkludiet li ma kellha l-ebda dokument li jaqa’ fil-kamp ta’ applikazzjoni tat-talba.

Wara laqgħa mar-rappreżentanti tal-Kummissjoni u spezzjoni tad-dokumenti relatati mat-talba għal aċċess, l-Ombudsman ma setax jeskludi l-possibbiltà li l-messaġġ kien tħassar awtomatikament wara li t-talba kienet diġà waslet. Hija sabet ukoll li l-Kabinett tal-President tal-Kummissjoni kien naqas milli jindirizza t-talba tal-ilmentatur għal 15-il xahar. B'riżultat ta' dan, l-Ombudsman ikkonkludiet li l-mod kif il-Kummissjoni ttrattat din it-talba kien jammonta għal amministrazzjoni ħażina.

Biex tindirizza dan in-nuqqas, l-Ombudsman irrakkomandat li l-Kummissjoni tirrieżamina u ttejjeb it-trattament tagħha tat-talbiet għal aċċess pubbliku li jinvolvu l-Kabinett tal-President jew ta’ kwalunkwe Kummissarju. Barra minn hekk, hija ssuġġeriet li l-Kummissjoni tadatta r-regoli interni tagħha biex tiżgura li d-dokumenti soġġetti għal talbiet għal aċċess pubbliku jiġu ppreservati u li l-Kummissjoni żżomm kif xieraq, għal perjodu raġonevoli, il-messaġġi testwali u istantanji kollha skambjati bejn il-Kapijiet ta' Stat jew ta' Gvern, jew il-ministri, u l-Membri tal-Kummissjoni.