Ombudsmenas pažymėjo, kad Europos gero administracinio elgesio kodekse nustatytas reikalavimas teikti visuomenės nariams „informaciją, kurios jie prašo“, negali būti aiškinamas kaip reiškiantis, kad institucijos privalo pateikti piliečiams pritaikytą atsakymą į konkrečius jų iškeltus teisinius klausimus, apimantį sudėtingų teisinių klausimų analizę ir svarstymą. Vis dėlto piliečių teisė gauti prašomą informaciją būtų gerokai apribota, jei būtų pripažinta, kad net paprasčiausias pagrindinių principų ar nuostatų, reglamentuojančių institucijos vidaus darbo organizavimą, nustatymas nepatenka į materialinę šios teisės taikymo sritį. Ombudsmeno nuomone, tai juo labiau taikytina tais atvejais, kai pilietis prašo būti informuotas apie elementarias procedūrines taisykles, kuriomis reglamentuojamas institucijos veikimas, tačiau neatrodo, kad jos yra viešos.