Norite pateikti skundą dėl ES institucijos ar įstaigos?

Kaip nagrinėjame skundus?

Šioje diagramoje bendrais bruožais apibūdinamas ombudsmenės skundų nagrinėjimo procesas.

  • Gaunamas skundas

    • Ombudsmeno tarnyba patikrina,
      ar turėtume pradėti tyrimą.

      • Pradedamas tyrimas

        Skundo pateikėjas informuojamas laišku

        • Tyrimas

          Ombudsmenas įvertina skundą ir gali:
          – paprašyti, kad institucija ar įstaiga pateiktų atsakymą arba suteiktų išsamesnės informacijos;
          – surengti susitikimą ir (arba) atlikti patikrinimą institucijoje ar įstaigoje;
          – paprašyti skundo pateikėjo pateikti informaciją ar pastabas.

          • Skundas gali būti sparčiai išspręstas

            • Siūlomas sprendimas

              Jei institucija sutinka, klausimas išsprendžiamas.

          • Ombudsmenas nustato netinkamo administravimo atvejį

            • Ombudsmenas pateikia rekomendacijas,
              kaip išspręsti netinkamo administravimo klausimą

              Institucija turi pateikti nuomonę per 3 mėnesius. Skundo pateikėjas gali pateikti pastabas.

              • Baigiamasis sprendimas

                Išdėstomos aiškios išvados, pvz.:
                – priimtos rekomendacijos;
                – spręstas klausimas;
                – ištaisytas netinkamo administravimo atvejis;
                – patobulintos sistemos ir (arba) procedūros.

          • Ombudsmenas nenustato netinkamo administravimo atvejo

      • Tyrimas nepradedamas

        – Ombudsmenas nėra įgaliotas spręsti šio klausimo.
        – Skundas nėra priimtinas (pvz., dėl to, kad skundo pateikėjas pirmiausia nepabandė išspręsti klausimo tiesiogiai kreipdamasis į ES instituciją ar įstaigą).
        – Nepakanka informacijos.
        – Klausimą spręsti labiau tinkama kita institucija.