Norite pateikti skundą dėl ES institucijos ar įstaigos?
Kaip nagrinėjame skundus?
Šioje diagramoje bendrais bruožais apibūdinamas ombudsmenės skundų nagrinėjimo procesas.
-
Gaunamas skundas
-
Ombudsmeno tarnyba patikrina,
ar turėtume pradėti tyrimą.-
Pradedamas tyrimas
Skundo pateikėjas informuojamas laišku
-
Tyrimas
Ombudsmenas įvertina skundą ir gali:
– paprašyti, kad institucija ar įstaiga pateiktų atsakymą arba suteiktų išsamesnės informacijos;
– surengti susitikimą ir (arba) atlikti patikrinimą institucijoje ar įstaigoje;
– paprašyti skundo pateikėjo pateikti informaciją ar pastabas.-
Skundas gali būti sparčiai išspręstas
-
Siūlomas sprendimas
Jei institucija sutinka, klausimas išsprendžiamas.
-
-
Ombudsmenas nustato netinkamo administravimo atvejį
-
Ombudsmenas pateikia rekomendacijas,
kaip išspręsti netinkamo administravimo klausimąInstitucija turi pateikti nuomonę per 3 mėnesius. Skundo pateikėjas gali pateikti pastabas.
-
Baigiamasis sprendimas
Išdėstomos aiškios išvados, pvz.:
– priimtos rekomendacijos;
– spręstas klausimas;
– ištaisytas netinkamo administravimo atvejis;
– patobulintos sistemos ir (arba) procedūros.
-
-
-
Ombudsmenas nenustato netinkamo administravimo atvejo
-
-
-
Tyrimas nepradedamas
– Ombudsmenas nėra įgaliotas spręsti šio klausimo.
– Skundas nėra priimtinas (pvz., dėl to, kad skundo pateikėjas pirmiausia nepabandė išspręsti klausimo tiesiogiai kreipdamasis į ES instituciją ar įstaigą).
– Nepakanka informacijos.
– Klausimą spręsti labiau tinkama kita institucija.
-
-