Skundo pateikėjai, dvi nevyriausybinės organizacijos, išreiškė susirūpinimą Europos Sąjungos prieglobsčio agentūrai (EUAA) dėl galimų pagrindinių teisių pažeidimų jos veikloje Graikijoje, visų pirma dėl pokalbių su prieglobsčio prašytojais Samo saloje. Skundo pateikėjai taip pat buvo labiau susirūpinę dėl to, kaip EUAA sprendžia ir tiria įtarimus dėl pagrindinių teisių pažeidimų, kuriuos padarė jos darbuotojai arba priimančiųjų valstybių narių, kuriose ji vykdo operacijas, nacionalinių institucijų darbuotojai.

Ombudsmenė nustatė, kad EUAA neužtikrino, kad jos prieglobsčio paramos grupėse dirbantys bylas nagrinėjantys darbuotojai būtų tinkamai pasirengę rengti pokalbius su pažeidžiamais prieglobsčio prašytojais. Ji taip pat pažymėjo, kad EUAA nesuteikė pažeidžiamiems prieglobsčio prašytojams tinkamos procedūros pranešti apie klaidas, padarytas per pokalbius, ir neužtikrino, kad EUAA peržiūrėtų tokias ataskaitas. Todėl ombudsmenė nustatė netinkamo administravimo atvejį ir pateikė EUAA keturias rekomendacijas, kaip pašalinti trūkumus.

Ombudsmenė taip pat nustatė svarbių trūkumų, susijusių su tuo, kaip EUAA elgėsi su tuo, kaip prieglobsčio prašytojai per pokalbius atskleidė priverstinio apgręžimo patirtį. Tačiau, kadangi EUAA tyrimo metu pradėjo įgyvendinti priemones šioms problemoms spręsti, ombudsmenė nenustatė netinkamo administravimo, o pateikė du pasiūlymus dėl patobulinimų.