Skundo pateikėjas paprašė Europos Komisijos suteikti galimybę visuomenei susipažinti su konkrečiais e. laiškais ir kita informacija, susijusia su ES aplinkos politika ir teisės aktais. Komisija leido susipažinti su dalimi dokumentų, kuriuos ji nurodė kaip patenkančius į prašymo taikymo sritį. Grįsdama savo sprendimą neskelbti tam tikros informacijos, ji rėmėsi įvairiomis išimtimis pagal ES teisės aktus dėl galimybės visuomenei susipažinti su dokumentais (Reglamentas 1049/2001), teigdama, kad atskleidus informaciją gali būti pakenkta privatumui, komerciniams interesams ir sprendimų priėmimo procesui. Kalbant apie prašomus e. laiškus, Komisija teigė, kad jie nebuvo užregistruoti, nes ji nemanė, kad jie atitinka dokumentų registravimo kriterijus dėl jų turinio ir trumpalaikio pobūdžio.

Ombudsmeno tyrimas parodė, kad elektroniniai laiškai yra susiję su „politika, veikla ir sprendimais“, už kuriuos atsakinga Komisija, ir aiškiai yra „dokumentai“, kaip apibrėžta Reglamente (EB) Nr. 1049/2001. Todėl, kol vyksta tyrimas, ombudsmenė paragino Komisiją įvertinti, ar visuomenei galėtų būti suteikta galimybė susipažinti su dokumentais. Komisija užregistravo elektroninius laiškus ir sutiko juos išnagrinėti dėl galimo atskleidimo pagal Reglamentą (EB) Nr. 1049/2001.

Ombudsmenė nustatė, kad tai, jog Komisija iš pradžių neužsiregistravo ir neįtraukė e. laiškų į prašymo taikymo sritį, yra netinkamas administravimas. Tačiau, kadangi Komisija sutiko juos išnagrinėti atsižvelgdama į prašymą, tolesni tyrimai nebuvo pagrįsti. Atsižvelgdama į tai, kad Komisijai prireikė daug laiko tinkamai išnagrinėti skundo pateikėjo prašymą leisti visuomenei susipažinti su dokumentais, ombudsmenė paragino Komisiją nedelsiant užbaigti savo vertinimą.