# Premio 2019 per la buona amministrazione - Introduzione - Autore: Mediatore Europeo - Data: 2019-06-27T00:00+02:00[Europe/Paris] - [URL](https://www.ombudsman.europa.eu/it/speech/it/115764) --- Buongiorno, tutti e voi siete i benvenuti a questa cerimonia il cui scopo è quello di riconoscere e applaudire il lavoro di ciascuno di voi e dei vostri colleghi nelle istituzioni, agenzie e organismi che rappresentate. Sono immensamente grato a tutti voi e alle vostre squadre per aver partecipato e apprezzo lo sforzo che avete fatto per farlo e per essere qui con noi oggi. Il nostro primo evento di premiazione si è tenuto due anni fa e lo ricordo come un evento di grande calore e grande eccitazione, non solo per i vincitori, ma per tutti coloro che in sala hanno avuto una visione di alcuni dei lavori sorprendenti e innovativi che stavano accadendo in un'amministrazione dell'UE che è diffusa in tutta l'Unione. Ci è stato chiesto di iniziare questi premi per una serie di motivi. La prima è stata l'intuizione che mi era stata data attraverso il mio lavoro sulla ricchezza e la varietà di progetti e altri lavori in cui è coinvolta l'amministrazione. Era, in un certo senso, il mio modo di dire che, nonostante il fatto che, naturalmente, il mio ufficio si occupi necessariamente delle cose quando vanno male, sono anche molto consapevole di quanto spesso le cose vadano bene e dei benefici pubblici che si verificano quando lo fanno. Sono stato anche spinto dalla rappresentazione negativa e spesso ingiusta dell'amministrazione dell'UE da parte di persone, a torto o a ragione, critiche nei confronti dell'UE o semplicemente da parte di persone ignare di gran parte del lavoro svolto a beneficio di così tante persone. Questo è un tentativo di aiutare a mostrare la gamma e il valore di ciò che fai e per contrastare la caricatura. Il terzo motivo era semplicemente l'obiettivo del mio ufficio di promuovere la buona amministrazione condividendo le migliori pratiche e spero che molti di voi si ispireranno al lavoro dei colleghi che vedete qui oggi. Queste poche settimane, come ogni singola persona in questa sala sa, sono settimane importanti per il futuro dell'Unione. Si stanno prendendo decisioni su posti importanti, non solo Presidente della Commissione, Presidente del Consiglio, Presidente del PE e altri ruoli di vertice, ma anche leader ad altri livelli all'interno dell'amministrazione, presidenti di commissione e una serie di altre posizioni silenziosamente influenti. La politica è naturalmente complicata e poche persone possono ancora prevedere come le carte cadranno. Ma guardare e aspettare mentre questi eventi si svolgono sono le persone che serviamo, i cittadini dell'UE. E vogliono dalle istituzioni dell'UE ciò che vogliono dalle loro amministrazioni degli Stati membri: reattività alle loro esigenze, responsabilità per le loro decisioni e un approccio al servizio pubblico che metta l'individuo al centro di ciò che fa e non sia visto come un onere amministrativo da tollerare. L'Unione europea è necessariamente governata da norme che devono essere rispettate se dobbiamo avere coerenza amministrativa. Ma, secondo la mia esperienza, gli amministratori che sono realmente all'altezza dei loro obblighi di servizio pubblico sono quelli che tengono conto dell'effettiva esperienza pubblica di un atto o di una decisione amministrativa e cercano di adeguarla, sì, all'interno delle regole, ma sempre al fine di cercare il risultato più equo. Gli amministratori a volte esitano a usare discrezione, sono più comodi a operare all'interno di parametri in bianco e nero. Ma il mondo reale è più caotico di così e non tutti i problemi si inseriscono perfettamente in un protocollo in bianco e nero. Se pensi a cosa causa il tuo stress quando hai a che fare con una società di servizi pubblici o una banca, o un'autorità pubblica, molto spesso non è il problema concreto che hai, ma piuttosto l'incapacità di essere veramente ascoltato, di essere trattato come un essere umano da un altro essere umano che vuole davvero aiutare. I progetti qui presentati oggi riflettono quella consapevolezza di ciò che significa essere un vero e autentico servizio pubblico. Hanno esaminato un problema da risolvere, e identificato un modo per risolverlo, e molto spesso utilizzando metodi innovativi anche non ortodossi. Hanno esaminato in primo luogo ciò che funzionerà e poi hanno utilizzato gli strumenti e le procedure istituzionali per elaborare la soluzione. Molti non hanno dato nulla per scontato, sono stati preparati a guardare a nuovi modi di fare le cose e hanno dimostrato consapevolezza del cambiamento degli ambienti in tutti i settori della vita dell'UE. Ancora una volta sono grato a tutti voi per aver preso il tempo e la fatica di presentare le vostre iscrizioni a questa iniziativa, sono naturalmente particolarmente grato alle tre persone che hanno offerto volontariamente il loro tempo e la loro esperienza per valutare ogni progetto e condividere le loro riflessioni con me mentre iniziavo il difficile lavoro di selezione delle iscrizioni e alla fine scegliendo i vincitori di ogni categoria e i vincitori complessivi. Si tratta di Peter Tyndall, presidente dell'International Ombudsman Institute, Christopher Docksey, direttore generale onorario del GEPD, e Joana Mendes, professoressa di diritto amministrativo comparato presso l'Università del Lussemburgo. La professoressa Mendes non può essere qui con noi oggi, ma la ringrazio per il suo lavoro. La ringrazio quindi per la Sua partecipazione questa mattina e invito Chris e Peter a riflettere brevemente sui premi di oggi.