Cél: Az európai ombudsman szerepének tudatosítása a polgárok és a civil társadalom körében, valamint véleményük meghallgatásának és jogaik tiszteletben tartásának biztosítása.

• Annak megvizsgálása, milyen új módokon lehet felhívni a figyelmet az európai ombudsman hivatalára, a szerepünkre, valamint az emberek és a szervezetek azon jogára, hogy hozzánk forduljanak.
• Célzott megközelítés alkalmazása az alulreprezentált kategóriákhoz tartozó polgárokkal való kapcsolatfelvételre.
• Annak biztosítása, hogy kommunikációs platformjaink felhasználóbarátak és a lehető legszélesebb közönség számára hozzáférhetőek legyenek.
• A munkánkról szóló tájékoztatás során a megfelelő ügyintézés fontosságának, a Hivatal függetlenségének, valamint a polgárok jogainak védelmezőjeként betöltött szerepünknek a kiemelése.
• Az átlátható, inkluzív és elszámoltatható uniós döntéshozatal elősegítése a polgári szerepvállalást támogató, a szakpolitikákról folytatott érdemi nyilvános konzultációk révén.
• Az ombudsman hatáskörének teljes körű felhasználása a tudomásunkra jutott ügyek kezelésére, beleértve az EU harmadik országokban folytatott tevékenységeit is.

Cél: Az intézményi változások ösztönzése és a megfelelő ügyintézés megerősítése a méltányosság, a feddhetetlenség, az átláthatóság és a bizalom előmozdítása révén.

• Továbbra is időszerű, egyértelmű és jól megindokolt megoldási javaslatok, jobbító célú javaslatok és ajánlások megfogalmazása az uniós intézmények számára, és annak biztosítása, hogy döntéseink kellően megalapozottak és meggyőzőek legyenek.
• Nyomon követés és utókövetés annak biztosítása érdekében, hogy a megoldási javaslatainkat, jobbító célú javaslatainkat és ajánlásainkat végrehajtsák.
• Annak előrejelzése, hogy a változó uniós kontextus milyen hatással lesz az ombudsman munkájára, és aktív hozzájárulás az uniós közigazgatás alapelveiről és értékeiről szóló vitákhoz és megbeszélésekhez.
• Stratégiai munkánk olyan területekre összpontosítása, amelyek közérdekűek, hozzáadott értéket képviselnek, és amelyek a Hivatal számára megvalósíthatóak.
• Az ombudsman által végzett munka hatásának bemutatása, többek között a vizsgálatok eredményeinek, a tematikus jelentéseknek és az iránymutatásoknak a közzététele révén.
• Az Európai Parlament felügyeleti jogkörének kihasználása az ombudsman megállapításainak támogatása és megerősítése, valamint a fontos közérdekű kérdésekre való figyelemfelhívás érdekében.

Cél: Olyan együttműködési kapcsolatok kialakítása és ápolása az érdekelt felekkel, amelyek támogathatják és fokozhatják az ombudsman hatékonyságát a polgárok jogainak védelme és a megfelelő ügyintézés előmozdítása terén.

• Az uniós intézményekkel, szervekkel és hivatalokkal való munkakapcsolatok megerősítése az európai ombudsman szerepének megértése és tiszteletben tartása, a panaszok gyors és méltányos kimenetelének biztosítása, valamint a helyes hivatali magatartás előmozdítása érdekében.
• Az ombudsmanok európai hálózatával való együttműködés fokozása az uniós polgárok jogainak jobb védelme, valamint a demokráciával, a jogállamisággal és az alapvető jogokkal kapcsolatos kulcsfontosságú kérdések uniós és nemzeti szinten történő felerősítése érdekében.
• Az emberi jogok és a jogállamiság fenntartásában részt vevő nemzetközi szervezetekkel, például az Európa Tanáccsal, az Emberi Jogok Európai Bíróságával és az Egyesült Nemzetek Szervezetével való együttműködés előmozdítása.
• Együttműködés civil szervezetekkel és nem kormányzati szervezetekkel, valamint ismeretek gyűjtése a közvéleményt foglalkoztató kérdésekről.
• Együttműködés tudományos intézményekkel és kutatási hálózatokkal az ombudsman kormányzás javításában betöltött szerepének előmozdítása érdekében.

Cél: Egy olyan előretekintő, alkalmazkodóképes és szolgáltatásközpontú ombudsmani hivatal előmozdítása, amely példát mutat a legjobb gyakorlatokra, felkarolja az innovációt, és alkalmazkodik a változó trendekhez és igényekhez.

• Folyamataink folyamatos felülvizsgálata és kiigazítása működésünk egyszerűsítése, valamint a rugalmasság és a reagálóképesség biztosítása érdekében.
• Digitális eszközeink fejlesztése, annak felmérése, hogyan járulhat hozzá a mesterséges intelligencia a panaszkezelési és egyéb folyamataink egyszerűsítéséhez és racionalizálásához.
• A példamutató emberierőforrás-gazdálkodás elősegítése a magasan képzett munkatársak felvétele és megtartása, valamint a kommunikáció, az együttműködés, a jóllét és a folyamatos tanulás belső kultúrájának ápolása révén, a személyes fejlődés és a szervezeti agilitás támogatása érdekében.
• Szolgáltatásközpontú, inkluzív és hozzáférhető megközelítés alkalmazása a belső és külső érdekelt felekkel folytatott interakcióink során.
• Az alkalmazandó szabályoknak és szabályzatoknak, valamint az etika és a jó kormányzás elveinek való megfelelés folyamatos biztosítása, többek között az átláthatóság, az adatvédelem és a fenntarthatóság területén.