Önnek panasza van egy
uniós intézménnyel vagy szervvel szemben?

Hogyan kezeljük a panaszokat?

Ezen ábra nagy vonalakban bemutatja az ombudsman panaszkezelési eljárásának folyamatát.

  • Panasz fogadása

    • Az ombudsmani hivatal ellenőrzi,
      hogy indítanunk kell-e vizsgálatot.

      • Vizsgálat indítása

        A panaszost levélben értesítik.

        • Vizsgálat

          Az ombudsman értékeli a panaszt, és:
          - megkérheti az intézményt vagy szervet arra, hogy választ vagy több információt szolgáltasson;
          - találkozót szervezhet az intézménnyel vagy szervvel és/vagy vizsgálatot végezhet az intézményben vagy szervben;
          - információt vagy megjegyzést kérhet a panaszostól.

          • A panasz gyorsan megoldható

            • Megoldásjavaslat

              Ha az intézmény elfogadja, az ügy le van zárva.

          • Az ombudsman hivatali visszásságot talál

            • Az ombudsman ajánlásokat tesz
              a hivatali visszásság kezelésére

              Az intézménynek 3 hónapon belül véleményt kell nyilvánítania. A panasztevő észrevételeket nyújthat be.

              • Döntés lezárása

                Világos megállapításokat határoz meg, pl.:
                - ajánlások elfogadása;
                - probléma kezelése;
                - hivatali visszásság felszámolása;
                - rendszerek/folyamatok javítása.

          • Az ombudsman nem talál hivatali visszásságot

      • Nincs vizsgálat

        - az ügy nem tartozik az ombudsman hatáskörébe;
        - a panasz nem fogadható el (pl. azért, mert a panaszos nem próbálta meg először közvetlenül az uniós intézménnyel vagy szervvel rendezni a problémát);
        - információhiány;
        - más szerv jobb helyzetben van az ügy kezeléséhez.