A panaszos újságíró arra kérte az Európai Bizottságot, hogy biztosítson nyilvános hozzáférést egy olyan szöveges üzenethez, amelyet egy uniós államfő küldött a Bizottság elnökének az EU és a Mercosur közötti kereskedelmi tárgyalásokkal kapcsolatban. A Bizottság megerősítette, hogy elnöke megkapta a szöveges üzenetet, de megjegyezte, hogy az üzenet a „Signal” azonnali üzenetküldő alkalmazáson keresztül érkezett, amely aktiválta az „eltűnő üzenetek” funkciót. Következésképpen a Bizottság arra a következtetésre jutott, hogy nem rendelkezik a kérelem hatálya alá tartozó dokumentumokkal.

A Bizottság képviselőivel folytatott találkozót és a hozzáférés iránti kérelemmel kapcsolatos dokumentumok vizsgálatát követően az ombudsman nem tudta kizárni annak lehetőségét, hogy az üzenetet a kérelem kézhezvételét követően automatikusan törölték. Azt is megállapította, hogy a Bizottság elnökének kabinetje 15 hónapig nem válaszolt a panaszos kérelmére. Ennek eredményeként az ombudsman arra a következtetésre jutott, hogy az a mód, ahogyan a Bizottság kezelte ezt a kérelmet, hivatali visszásságnak minősül.

E hiányosság orvoslása érdekében az ombudsman azt ajánlotta, hogy a Bizottság vizsgálja felül és javítsa a nyilvános hozzáférés iránti kérelmek kezelését az elnöki kabinet vagy bármely biztos bevonásával. Javasolta továbbá, hogy a Bizottság igazítsa ki belső szabályait annak biztosítása érdekében, hogy a nyilvános hozzáférés iránti kérelmek tárgyát képező dokumentumokat megőrizzék, és hogy a Bizottság észszerű ideig megfelelően megőrizze az állam-, illetve kormányfők vagy miniszterek és a Bizottság tagjai között váltott valamennyi szöveges és azonnali üzenetet.