A panaszos arra kérte a Bűnüldözési Együttműködés Európai Uniós Ügynökségét (Europol), hogy biztosítson nyilvános hozzáférést a gyermekek online szexuális bántalmazása elleni küzdelemmel foglalkozó szervezettel (CSAM) váltott e-mailekhez.

Az Europol több olyan dokumentumot azonosított, amelyek a kérelem hatálya alá tartoznak, és ezek közül néhányhoz részleges hozzáférést biztosított. Azzal, hogy megtagadta a többi dokumentumhoz és azok részeihez való hozzáférést, a dokumentumokhoz való nyilvános hozzáférésre vonatkozó uniós jogszabályok szerinti kivételekre hivatkozott, azzal érvelve, hogy a hozzáférhetővé tétel veszélyeztetheti a közbiztonság védelmét és döntéshozatali eljárását.

Az ombudsman megvizsgálta a szóban forgó dokumentumokat, és arra az álláspontra helyezkedett, hogy további közzétételre van lehetőség. Felkérte az Europolt, hogy vizsgálja felül álláspontját, és a lehető legszélesebb körű hozzáférést biztosítsa a dokumentumokhoz.

Válaszul az Europol szélesebb körű nyilvános hozzáférést biztosított a szervezettel váltott egyes e-mailekhez. Az ombudsman üdvözölte ezt, de sajnálatát fejezte ki amiatt, hogy az Europol nem használta ki a lehetőséget arra, hogy jobban elmagyarázza, miért nem lehet teljes körű hozzáférést biztosítani. Lezárja a vizsgálatot, és arra a következtetésre jut, hogy az Europol részben elfogadta megoldási javaslatát.