A panaszosok – két nem kormányzati szervezet – aggodalmukat fejezték ki az Európai Unió Menekültügyi Ügynöksége (EUAA) felé az alapvető jogoknak a görögországi tevékenységei során történő esetleges megsértésével kapcsolatban, különösen a Számosz szigetén tartózkodó menedékkérőkkel folytatott interjúk tekintetében. A panaszosokat tágabb értelemben az is foglalkoztatta, hogy az EUAA hogyan kezeli és vizsgálja ki az alapvető jogoknak a saját személyzete vagy a műveleteit végző fogadó tagállamok nemzeti hatóságainak személyzete által elkövetett megsértésére vonatkozó állításokat.

Az ombudsman megállapította, hogy az EUAA nem biztosította, hogy a menekültügyi támogató csoportjaiba kiküldött ügyintézők megfelelően felkészültek legyenek a kiszolgáltatott helyzetben lévő menedékkérőkkel folytatott interjúk lefolytatására. Megjegyezte továbbá, hogy az EUAA nem biztosított megfelelő eljárást a kiszolgáltatott helyzetben lévő menedékkérők számára a meghallgatások során elkövetett hibák bejelentésére és az ilyen jelentések EUAA általi felülvizsgálatára. Ennek eredményeként az ombudsman hivatali visszásságot állapított meg, és négy ajánlást tett az EUAA-nak a hiányosságok kezelésére.

Az ombudsman jelentős hiányosságokat tárt fel azzal kapcsolatban is, hogy az EUAA hogyan kezelte a menedékkérők meghallgatások során történő visszafordításával kapcsolatos tapasztalatok nyilvánosságra hozatalát. Mivel azonban az EUAA a vizsgálat során megkezdte az ezek orvoslására irányuló intézkedések végrehajtását, az ombudsman nem talált hivatali visszásságot, hanem két javítási javaslatot tett.