Europski ombudsman, P. Nikiforos Diamandouros, otvorio je istragu o dostupnosti internih postupaka rješavanja sporova za nacionalne stručnjake koji su upućeni u Europsku komisiju. Ombudsman je pokrenuo istragu na vlastitu inicijativu nakon što je upozoren na činjenicu da nacionalni stručnjaci možda nemaju pristup takvom postupku. Dužnosnici i ostali službenici institucija imaju pristup internom postupku rješavanja sporova na temelju članka 90. Pravilnika o osoblju.

Prema mišljenju pučkog pravobranitelja, „iskustvo pučkih pravobranitelja ... jest da učinkovit interni postupak rješavanja sporova omogućuje javnom tijelu da sam riješi velik dio problema, bilo poduzimanjem korektivnih mjera .... ili objašnjavanjem svojeg stajališta podnositelju pritužbe”. Stoga je od Komisije zatražio sljedeće:

• prima li pritužbe upućenih nacionalnih stručnjaka u vezi s pitanjima povezanima s njihovim upućivanjem i kako se takve pritužbe rješavaju;
• bi li, ako trenutačno ne postoji interni postupak rješavanja sporova, Komisija bila voljna uvesti odgovarajuću odredbu u pravila koja se primjenjuju na upućene nacionalne stručnjake.

Ombudsmanica je zatražila od Komisije da odgovori do 31. siječnja 2004.

Ombudsmanica smatra da bi takav postupak mogao koristiti stručnjacima na sljedeće načine:

• pružanje brzih, jednostavnih i isplativih sredstava za rješavanje poteškoća;
• poticanje većeg osjećaja uključivosti;
• promicanje osjećaja osnaživanja; i
• pružanje jamstva pojedincima da se njihove pritužbe shvaćaju ozbiljno i da se s njima postupa na pravilan, pravedan i nepristran način, čime se promiče povjerenje u upravu.

Komisija bi imala koristi i od postupka kojim bi se moglo:

• služiti kao brzo i učinkovito sredstvo za rješavanje poteškoća;
• promicati dobre unutarnje odnose i komunikaciju;
• poticanje pozitivnog stava prema upravi; i
• istaknuti nedostatke i područja koja bi se mogla poboljšati.

Upućeni nacionalni stručnjaci su nacionalni ili međunarodni državni službenici ili osobe zaposlene u privatnom sektoru koje privremeno rade za europske institucije. Prema njihovu odboru za vezu, u Komisiji postoji oko 900 takvih stručnjaka.