Imate li pritužbu protiv institucije ili tijela EU-a?

Kako rješavamo pritužbe?

Na ovom dijagramu toka prikazan je okvirni pregled postupka kojim Ombudsman rješava pritužbe.

  • Primitak pritužbe

    • Ured Europskog ombudsmana provjerava
      je li potrebno pokrenuti istragu.

      • Pokretanje istrage

        Podnositelja pritužbe obavješćuje se dopisom.

        • Istraga

          Ombudsman ocjenjuje pritužbu i može:
          – zatražiti od institucije ili tijela da se očituje ili dostavi dodatne informacije;
          – organizirati sastanak s institucijom ili tijelom, odnosno provesti inspekcijski pregled u instituciji ili tijelu;
          – zatražiti informacije ili primjedbe od podnositelja pritužbe.

          • Pritužba se može brzo riješiti

            • Prijedlog rješenja

              Ako institucija prihvati prijedlog, spor je riješen.

          • Europski ombudsman otkriva nepravilnosti u postupanju

            • Ombudsman izdaje preporuke
              za rješavanje nepravilnosti u postupanju

              Institucija se mora očitovati u roku od tri mjeseca. Podnositelj pritužbe može podnijeti primjedbe.

              • Konačna odluka

                U njoj se utvrđuju konkretni nalazi, npr.:
                – prihvaćene preporuke,
                – riješeno pitanje,
                – uklonjena nepravilnost u postupanju,
                – poboljšani sustavi/postupci.

          • Europski ombudsman ne otkriva nepravilnosti u postupanju

      • Nema istrage

        – Europski ombudsman nije ovlašten za rješavanje tog pitanja.
        – Pritužba nije dopuštena (npr. jer podnositelj pritužbe nije najprije pokušao riješiti spor izravno s institucijom ili tijelom EU-a).
        – Nedostatak informacija.
        – Drugo nadležno tijelo kompetentnije je za rješavanje tog spora.