Podnositelj pritužbe, novinar, zatražio je od Europske komisije da omogući javni pristup tekstualnoj poruci koju je šef države EU-a poslao predsjedniku Komisije u vezi s trgovinskim pregovorima između EU-a i Mercosura. Komisija je potvrdila da je njezin predsjednik primio tekstualnu poruku, ali je napomenula da je poruka primljena putem aplikacije za trenutačnu razmjenu poruka „Signal”, koja je aktivirala značajku „poruke koje nestaju”. Stoga je Komisija zaključila da ne posjeduje dokumente obuhvaćene područjem primjene zahtjeva.

Nakon sastanka s predstavnicima Komisije i pregleda dokumenata povezanih sa zahtjevom za pristup Ombudsman nije mogao isključiti mogućnost da je poruka automatski izbrisana nakon što je zahtjev već zaprimljen. Također je utvrdila da kabinet predsjednika Komisije nije odgovorio na zahtjev podnositelja pritužbe tijekom 15 mjeseci. Ombudsmanica je stoga zaključila da način na koji je Komisija postupila s tim zahtjevom predstavlja nepravilnost u postupanju.

Kako bi se riješio taj nedostatak, ombudsmanica je preporučila Komisiji da preispita i poboljša svoje postupanje sa zahtjevima za javni pristup koji uključuju kabinet predsjednika ili bilo kojeg povjerenika. Osim toga, predložila je da Komisija prilagodi svoja interna pravila kako bi osigurala očuvanje dokumenata koji podliježu zahtjevima za javni pristup te da Komisija tijekom razumnog razdoblja propisno čuva sve tekstualne i trenutačne poruke koje razmjenjuju šefovi država ili vlada ili ministri i članovi Komisije.