Podnositelj pritužbe zatražio je od Agencije Europske unije za suradnju tijela za izvršavanje zakonodavstva (Europol) da omogući javni pristup e-porukama koje je razmijenila s organizacijom koja radi na borbi protiv seksualnog zlostavljanja djece na internetu (CSAM).

Europol je utvrdio da je određeni broj dokumenata obuhvaćen područjem primjene zahtjeva i odobrio djelomičan pristup nekima od njih. Pri uskraćivanju pristupa ostalim dokumentima i dijelovima dokumenata pozvao se na iznimke na temelju zakonodavstva EU-a o javnom pristupu dokumentima, tvrdeći da bi otkrivanje moglo ugroziti zaštitu javne sigurnosti i njezin postupak donošenja odluka.

Ombudsmanica je pregledala predmetne dokumente i zauzela stajalište da ima prostora za daljnje otkrivanje. Zatražila je od Europola da preispita svoje stajalište i omogući najširi mogući pristup dokumentima.

Kao odgovor na to Europol je široj javnosti omogućio pristup nekim porukama e-pošte koje je razmijenio s organizacijom. Ombudsmanica je to pozdravila, ali je izrazila žaljenje zbog toga što Europol nije iskoristio priliku da bolje objasni zašto se potpuni pristup ne može odobriti. Zaključila je istragu zaključivši da je Europol djelomično prihvatio njezin prijedlog rješenja.