Podnositelj pritužbe zatražio je od Agencije Europske unije za suradnju tijela za izvršavanje zakonodavstva (Europol) da omogući javni pristup razmjenama s Europskom komisijom o prijedlogu uredbe za sprečavanje i suzbijanje seksualnog zlostavljanja djece na internetu (CSAM). Podnositelj pritužbe zatražio je i pristup e-porukama koje je Europol razmijenio s organizacijom koja radi na borbi protiv seksualnog zlostavljanja djece na internetu.

Europol je utvrdio da je niz dokumenata obuhvaćen područjem primjene zahtjeva i odobrio pristup dijelovima nekih od njih. Pri uskraćivanju pristupa ostalim dokumentima i dijelovima dokumenata pozvao se na iznimke na temelju zakonodavstva EU-a o javnom pristupu dokumentima, tvrdeći da bi otkrivanje moglo ugroziti privatnost pojedinaca, javnu sigurnost, postupak donošenja odluka i zaštitu komercijalnih interesa.

Ombudsmanica je pregledala dokumente i zauzela stajalište da ima prostora za daljnje otkrivanje. Zatražila je od Europola da preispita svoje prethodno stajalište i omogući najširi mogući pristup. Predložila je i da Europol, ako smatra da se pristup ne može odobriti, bolje objasni kako bi se otkrivanjem ugrozili zaštićeni interesi.

Kao odgovor na to Europol je široj javnosti odobrio pristup nekim dokumentima koji se odnose na njegovu razmjenu s Komisijom i organizacijom. Ombudsmanica je to pozdravila, ali je izrazila žaljenje zbog toga što Europol nije iskoristio priliku da bolje objasni zašto se potpuni pristup ne može odobriti. Zaključila je istragu zaključivši da je Europol djelomično prihvatio njezin prijedlog rješenja.